2022-10-19 17:46:14 来源:创业邦
成也公关,败也公关。
编者按:本文来自微信公众号娱乐资本论,作者:小白,创业邦经授权发布。
9月20日,李宁在湖北荆门漳河机场举行了“李宁2022逐梦行——生命的翱翔”主题大秀。
(资料图片仅供参考)
这次大秀共分为御风飞行、神工天物和宇行飞天三个板块,据李宁官方描述,大秀以飞行为主题,旨在展现人类对于天空的向往以及当代中国青年对于梦想的追逐。
然而,其中一个系列服饰却引发了网友的强烈质疑。墨绿色的军旅风设计、帽子两侧的垂布元素,再加上双肩包或照相机的配件,立马令人产生了并不愉快的民族记忆联想——整体设计日本感过重,颇有“大佐”服饰之风。
网友对此纷纷发言评论“这还是中国的李宁吗?”“我们把李宁当国货,李宁把我们当大佐”,以表达自己困惑与愤怒。
但比起争议,李宁的态度更值得人玩味。目前李宁尚未在官方渠道对此质疑进行回应,但是,官方之外却流出了两张截图,分别为李宁执行董事李麒麟以及李宁电商经理对此事的看法。他们的说辞并没有对该设计做出详细解释,反而隐晦地表达了对消费者的微词。
疑似受此事件影响,17日,李宁股价跌幅一度接近14%。今日,更是延续了跌势,盘中股价跌超6.6%,其后有所回升。
曾经的“国民之光”,如今的“叛国之徒”,成也公关,败也公关。
“我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是太少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。”
这是李宁电商经理冯晔在朋友圈对此事的回复,这段话的结尾他还刻意的加上了#笠型盔的词条,暗示该设计的灵感来源。而在他之前,李宁执行董事李麒麟也在微博上分享了五张与争议服饰相似的图片,隐晦地回应该设计并无问题。
作为目前李宁“唯二”的回复,这样的说辞,虽然也引发了一些网友为其辩解,但更多的网友则转向了发起更加猛烈攻势的一方。
受众最大的争议点在于,作为民族品牌,李宁此举不反思不道歉,反而暗讽消费者文化基础认知,无疑是在挑战消费者的底线。
从企业的角度来看,维护公司的市值和品牌形象,是企业危机公关的第一要务。但需要认清的是,在全民自媒体的时代,企业与品牌公关被放入全民审视的试炼场,需要认真复盘和反思。
在此次李宁事件中,“笠型盔”是一个关键元素,在遭受大众质疑时,如果李宁管理层能够好好对此作出解释,或与网友平等讨论,将其变为普及中国传统文化普及的品牌营销未尝不可。
然而事实是,由于忙于维权和解释,管理者将回应的关注点放在了教育顾客对文化的认知缺陷上,此举不但有推责之嫌,更是把自己和消费者的对立起来。网友争议从“疑似大佐风”,到“暗讽国人没文化”,不但映射了李宁“越说越错”的公关现状,同时也暴露了企业人员缺乏大局意识及冷静思考。
更何况,一直以来,沃尔玛顾客至上的服务理念即“第一条,顾客永远是对的;第二条,顾客如有错误,请参看第一条”,在公关领域被反复提及。
而所有的公关灾难,似乎都是从企业试图教育消费者开始。从张小泉到钟薛高,再到海天,近来争议频频的品牌,无疑都惨淡收场。在大众的一贯认知里,消费者可能被影响,但不能被糊弄,不能进行强行教育。
此次“用脚做设计,用屁股做公关”的李宁,显然也缺了诚意。
事实上,纵观李宁的“公关史”,也不乏高光时刻。
去年,“新疆棉”事件爆发,美国以“新疆人权问题”为由对中国服装行业进行打压。作为中国最著名的本土服装品牌之一,李宁在舆论场尤为活跃。
事发一天后,# 李宁直接将“新疆棉”打到了标签上#词条登上热搜,同时它明确表示支持并使用新疆棉花。凭借此举,李宁成功拿到了“国货之光”的护身符,当天其股价便上涨了10.74%,一天半时间里,市值更是成功暴涨了超200亿港元。
并且,李宁在用流量打动Z时代的“饭圈营销”层面颇有建树。“新疆棉”热度鼎盛之际,李宁官宣肖战成为运动潮流产品全球代言人,后又与传奇滑板选手Erik Ellington达成合作,旨在“打造属于李宁的sneaker文化圈层”。
这些营销动作,再加上早期积累的品牌效应,“中国李宁”成功成为国潮风口的最大受益者之一。
然而,风头鼎盛之际,李宁却被网友其借流量优势和国潮红利营销涨价。据当时的网友反馈,甚至有平台折扣价150多元的鞋翻多倍涨到近1000元,一度使消费者对其的印象大打折扣。
而“重营销,轻研发”是李宁一贯的运营风格。2022年8月12日,其发布半年报显示,今年上半年,其广告及市场成本开支达9.81亿元,同比增长31.38%,营收占比为7.9%。而公司的研发费用却仅为2.49亿元,占收入比率仅为1.9%,不及广告开支的三分之一。
大举营销的态势下,受众关于李宁的讨论重点,几乎已经不再是其产品功能和舒适性,而是它所代表的国潮趋势与厂牌符号。甚至可以说,成就李宁的,就是中国的爱国情怀。
但如今,李宁的设计行为与公关之策显然已经与消费者对其一贯的信仰背离,能尽早真诚回应网民的关切与质疑,或将成为李宁得以继续依靠“国潮红利”的基本之策。
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关键词: 叛逆李宁,教你做事
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