315曝光台：美团、去哪儿相继被曝出大数据“杀熟”

近日，315曝光台上，美团和去哪儿相继被曝出大数据杀熟。

今年3月3日，一位匿名用户在黑猫平台 上对在线旅游平台“去哪儿”发起投诉，他已经在去哪儿平台开通了一年多的plus会员。

但是，当他用不同账号查询同一时间同一航班，机票价格不同，开了plus会员的账号显示比普通账户票价高11%。

而湖北武汉的高先生在美团上点外卖时发现，同一时间、同一家店的套餐、同样的送达地点，朋友软件界面上的价格却要比自己低。

其实美团平台上，关于不同的人所点外卖的价格不同之说法，已经被曝光过。

早在2020年，自媒体“漂移神父”发布了一篇名为文章《我被美团会员割了韭菜》，引发了热议。文章讲述作者在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的2元变为了6元。

作者为此还做了个试验，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。

在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。

文章中还提到，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。

现在，大数据杀熟已经成为消费维权的关键词了。其中，网络购物中的大数据杀熟问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。

据此前北京市消费者协会发布大数据“杀熟”调查结果，有86.91%的受访者有过被大数据“杀熟”的经历。此外，在黑猫投诉平台，关于大数据“杀熟”的投诉多达两千余条。

除了此次被曝光的美团和去哪儿，之前还有其他平台也被陆续曝出大数据杀熟。

2020年滴滴被曝出大数据杀熟。复旦大学教授孙金云带领团队做了一项“手机打车软件打车”的调研。该团队在国内五个城市，花50000元，收集了常规场景下的800多份样本，得出一份打车报告。

报告显示：苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单;如果不是苹果手机，则手机越贵，越容易被更贵车型接单。

后有北京消协点名飞猪和饿了么涉嫌大数据杀熟，并展开相关调查。

飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同，明显侵犯消费者的合法权益。

这些操作都严重侵犯了消费者的合法权益，甚至有时候消费者知晓这种杀熟行为，却也没有付出相应的维权行动。

这种现象的背后，是维权成本与被杀熟成本的严重不对等所致。

一名微博网友表示，“毕竟一次‘杀熟’可能也就十几、几十块钱，维权耗费人力、物力、财力，用户将被‘杀熟’损失的金额和维权成本相对比，就不去维权了。”

除了成本问题，消费者维权难还体现在举证困难、维权效果不明显等方面。

比如订购机票、酒店等产品受供需、日期等影响较大，平台由此对价格进行调整，消费者不易举证。而且就算取证成功进行维权，基于互联网商家的优势地位，凭消费者一己之力也很难掀起水花。

但在此前，互联网行业正式迎来了“大数据杀熟”第一案。

浙江绍兴胡女士通过某商旅平台订购酒店，结账时发现通过平台支付房费比该酒店实际房价高出近一倍，而她是该商旅平台的高级会员，本该享受8.5折优惠。

胡女士怀疑商旅平台存在“大数据杀熟”的行为，于是将该商旅平台告上法庭，最终胜诉并获得退一赔三补偿。

近年来，相关政府部门已注意到大数据“杀熟”问题，推进了相关工作。

今年3月1日正式实施的《互联网信息服务算法推荐管理规定》指出，算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

如违反相关规定，算法推荐服务提供者或被处以罚款等，必要时追究刑责。

另外，作为消费者，为了避免大数据杀熟，中消协提示：①货比三家;②一旦被坑，一定要留好证据。

关键词： 315曝光台 大数据杀熟 黑猫平台 高级管理