SaaS创业：我们为何要追求极致？

SaaS主要靠产品服务客户，我们的“极致”应该是“产品的极致”。

编者按：本文转自锌刻度，作者孟会缘，编辑黎文婕，创业邦经授权转载。

昨天与一位SaaS创业者交流，他有句话对我触动很大 ——

“一眼看上去，产品就应该美。”

我们在做产品的过程中，有多少次讲——

“先把功能做完整，页面美化以后慢慢做！”

“toB产品太复杂了，UI本来就不会好用！”

这是真的吗？

由此多少SaaS公司的App到现在还是通过短信验证码折腾首次登录的用户？

难道你不知道有“本机号码一键登录”这件事情吗？

还有多少企业在用的App没有“深色模式”？

难道企业App的用户就不是喜欢页面好看、操作体验舒服的个人吗？

也许有人会说，我们给客户带来使用价值，不去追求表面的好看。

那我们就来探讨一下 —— 我们为何要追求极致？

我先讲个故事。

我家附近有个“果蔬好”超市。东西比对面的“物美”超市贵不少，但环境和服务都特别让人放心。

如果你第一次走近果蔬好，马上就会发现这里每个店员见到你都是要鞠躬的！不仅你走到男、女店员面前，他们会鞠躬；你路过他们身边，他们也会鞠躬。简直比海底捞还要海底捞啊。

我看了很多网上的帖子，不少人觉得这鞠躬没必要。我也上网了解了一下果蔬好的创始人江明，他介绍自己曾在中国最大的汽车贸易公司做高管。

果蔬好在北京市非常昂贵地段租店铺，卖比较贵的新鲜果蔬，显然针对的就是中心城市里的消费升级人群。那么，这和鞠躬有什么关系？

1、先从客户视角看：

如何向客户表明，我们就是“高端”超市？

除了店面位置、令人舒适的环境，一群服务态度好到极致的店员是不是也很有用？

“鞠躬”正是传递“我们是高端超市”这一信息最快捷的方法：我们以客户为中心、我们有严明的纪律、我们有很强的执行力，我们的服务和商品都是能让您放心的......

2、我们再从员工的视角看：

“鞠躬”是非常表面的动作，但每次遇见客户的鞠躬，可以彻底改变员工对“客户服务”的看法。而每天几百次鞠躬，对一个人的体力来说也并不容易，这里有强烈的暗示：能做好鞠躬，就能做好所有的客户服务工作。

3、最后从管理的角度看：

统一的行动能让全团队对“客户至上”有统一的认识。

而且，这也直接是个筛子：我们是高端超市，不以客户第一为价值观的、放不下面子的可以不来。这样最快速地筛出了服务意识更好的一群人。

人筛对了，团队自然也就好管了。

当然，我今天要讲的不是鞠躬，更不是说SaaS行业的服务人员需要给客户鞠躬。在SaaS领域，除了服务态度，客户更需要我们的专业度。

SaaS主要靠产品服务客户，我们的“极致”应该是“产品的极致”。

因为 ——

只要把UI这类表面工作做到极致了，就会向客户发出一个信号：我们是认真重视客户需求的；

只有把UE这类表面工作做到极致了，才能向全体同事发出一个信号：我们是追求极致的团队。

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