2023用友五洲行，共话“数智服务 智慧运营”之道

从2006年到2023年，从自驾“浑善达克大沙漠”到“大美新疆丝路之旅“，用友历经18年精心打造的高端服务知名品牌活动——友户会|用友战略用户俱乐部五洲行.新疆站，于7月28日成功举办 。来自国内外著名集团企业及新疆本地区200余位企业领导、IT精英齐聚一堂，共话“数智服务 智慧运营”之道。

企业数智化转型加速，传统的IT运维服务很难适用云服务时代企业业务发展的需要。伴随式的服务需求越来越高，运维服务向运营服务转型，成为当前企业IT服务的突出趋势，也是企业数字化转型成功的有利保障。

(资料图)

专家观点

国内技术生态、高水平开发和应用大模型是企业IT服务的主攻方向

国家工业信息安全发展研究中心总工程师周平主题演讲

当前，随着各行业数字化转型加速推进，在数据驱动、云端协同、智能高效、安全稳定等方面，对企业IT服务提出了更高要求。国家工业信息安全发展研究中心总工程师周平在IT服务发展趋势分析中提出：在技术方面，企业IT服务面临加快适应国内技术生态和大模型等新技术应用普及两个方面的主要压力。在模式方面，云化和智能化将加速，运维+运营仍是主流。未来，加快适应国内技术生态、高水平开发和应用大模型是企业IT服务的主攻方向。

随着XOps概念的演进和深化，Devops方兴未艾，AIOps小荷露角，SecOps屡获关注。企业IT运营服务在国家政策层面和行业技术层面越发规范化和体系化。

飞鹤乳业

智能运维平台是运营服务体系落地的基石和利器

飞鹤乳业信息化中心项目管理部

项目总监葛帅先生主题分享

运营服务体系建设是个系统性的工程，需要组织、制度、流程、系统的有机协作，飞鹤乳业信息化中心项目管理部项目总监葛帅在《大型企业运营管理“数智”变革领先实践》演讲中分享到：传统的运维方式已然无法满足企业业务保障的需求，智能客服与用友iSM企业智能服务管理器联合打造的智能化、平台化、一体化运营服务解决方案，关注组织、制度、流程、平台和数据分析层面，实现服务标准化、过程自动化、价值可视化。

企业的运营服务体系建设是一套完整的解决方案和实践路径，需要在组织层面、制度层面和流程层面，还有系统平台工具层面去做协同运作。企业与服务厂商共建服务体系相比过去的由企业独立建立IT服务体系具备专业性和保障能力的显著优势。

新疆天业

企业数智建设的全生命周期服务保障是IT团队的管理方向

新疆天业信息管理中心主任文刚主题分享

IT团队应该向企业数智建设的全生命周期服务支持保障做管理延伸，使业务用户用对、用好、用顺数智产品和服务，迸发出企业数智转型的巨大价值。增强项目建设运维转换期的管理，为业务用户高满意、系统运行高可用的重要目标打下坚实基础。

项目交付绝不是完结而恰是项目重要生命周期环节：IT运营阶段的起点。从起点建立健全的测试、验收、移交工作。充分发挥企业和厂商的多方力量、明确分工、紧密协作，是构建高质量运营体系的先提条件。

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用友客户成功服务的卓越创新，助推企业迎接商业与技术变革

会上，用友网络高端客户成功事业部副总经理徐建军介绍了用友大型企业服务运营解决方案，用友依托体系化的管理思路、专业化的服务组织、智能化的服务手段，从传统运维到智能运维，再到智能运营，构建全球标准的大型企业客户成功服务运营体系，陪伴式运营服务客户全生命周期，携手护航千行百业领先企业数智化转型。

今年用友的服务组织进行了垂直管理，服务资源全国共享，服务体系也随之升级，面向客户层面实现了三个统一：用户服务界面统一、服务标准统一和服务模式统一。从服务支持和运营层面，基于AI技术，实现了服务支持和运营知识大模型，以用友友空间为服务入口，构建了智能服务运营中台，为面向客户服务的三个统一以及全国服务资源共享奠定了坚实的技术基础。另外，从技术问题诊断层面，基于DevOps、AIOps等新技术，用友研发了全新一代IT运维服务智能监控平台，对业务、技术、环境、安全、数据服务等提供智能化监控，从“云”上为用友更好的服务于客户提供自动智能化的服务支持平台，“端”上为客户成功服务运营提供强大的智能监控平台。

从数字化到数智化，用友BIP助力企业实现价值飞跃

数智企业需要一个能够支持深入企业业务场景、数智驱动的平台，实现社会级的创新变革，用友BIP应运而生。用友BIP定位于数智商业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，是用友承袭35年企业服务经验，采用新一代信息技术，按照云原生、元数据驱动、中台化和数用分离的架构设计，涵盖平台服务、应用服务、业务服务与数据服务等形态，集工具、能力和资源服务为一体，服务企业与产业商业创新的平台型、生态化的云服务群。相较于单一领域甚至单一子领域的产品，用友 BIP可为客户提供一站式服务，具备跨多领域、一体化融合应用的优势。同时，经过多年的积累，用友 BIP 从平台技术、应用架构到场景服务、用户体验、生态体系全面突破创新，达到了全球领先水平。

用友网络BIP产品总监李惠苹为大家分享了用友 BIP 基于统一数智底座，以6大领先应用架构，5项首创和领先技术，10大领域场景化服务，大规模生态以及国内首个企业服务的大模型，全面支撑企业数智化转型升级，助力企业的商业创新，成就数智企业。

用友基于30余年服务经验，为企业带来更便捷的服务通道、更高效的服务保障、更极致的服务体验、更专业的管理方法，促进企业数智化运营服务管理转型升级。服务企业业务创新与管理变革。时代在变，不变的是我们的初心，我们期待与您携手护航千行百业领先企业数智化转型，成就客户成功之旅。

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