腾讯会议「上新」，为了2亿听障朋友

奇偶派（jioupai）原创

(资料图片)

作者 |叶子

编辑|钊

图源：图虫创意

大概十年前，刘君的丈夫发现，喊她的时候时常没有反应，后来家人判断她可能耳背了，但也没去医院诊治，“农村人嘛，不去医院的” 、“年纪大了，听不清很正常”。

像刘君这样的听力障碍人群，在中国有超2亿人 ，或先天疾病，或后天残障。无论何种原因，佩戴助听器是解决听障群体最为有效且经济的方式之一，但目前助听器的使用率在中国只有5%-10%。

究其原因，绝大多数听障家庭身处非一二线大城市，经济条件一般，在购买和适配助听器的过程中，都会面临一个尴尬且现实的问题： 线下验配难，线上难验配。

而这个难题，也让“刘君”们深陷混沌不清的世界里，难以逃脱。

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助听器厂商的「触角」怎样变长？

对于使用助听器的听障朋友来说，并不是买一个助听器戴上就万事大吉了。

和配眼镜时需要测度数一样的道理，由于听力的受损情况不同，听障人士和助听器的适配也需要经过验配的过程。这就让验配服务，成为听障人士选择助听器产品的关键考量因素。

对于国内大多数助听器厂商而言，想要扩大市场覆盖面，服务更多听障人群，增加完善的验配服务体系势在必行。 但是，考虑到当前的市场环境和规模投入，国产助听器厂商重资布局线下验配网点难度不低。

按理来说，打造一套线上远程验配平台，可以更好地满足听障人群的验配需求。不过，开发一个好用、易用的线上验配平台却并非易事。要自研线上验配平台，就需要解决测听、验配、后期跟踪等多环节的各类技术问题，而这就对厂商音视频实时通信等技术储备提出了较高的要求。

技术储备之外，资金的投入，对于国内助听器品牌也是不小的难题。

目前，国际五大头部品牌覆盖了绝大部分助听器市场，且也推出了相应的验配服务网络。这为他们的产品适用与长期客户服务，形成了很强的生态加成与服务壁垒。反观国内助听器厂商，更多还处于跑马圈地的快速发展阶段，尚未构建稳定可持续盈利的商业模式。此时要求厂商再去针对验配服务持续不断地输血，去搏可能带来的收益，也不太现实。

在高昂运营成本与市场迫切需求的共同驱动下，国内很多助听器厂商都需要在线下验配渠道以外，增加一个线上验配平台，作为线下验配方式的补充，做好用户服务的同时，也能有效扩大自身助听器服务的触达范围。

奇偶派发现，刚刚发布的“腾讯天籁远程听力服务平台”，对于很多助听器厂商可能就是这样的存在。

前些天，在北京国际听力学大会上，我们看到，面对听障人群验配服务供需不对等等问题，腾讯会议推出了这个助听器远程验配平台，希望 从技术和应用方面帮助听障人士、验配师和助听器厂商共同克服验配难的问题。

腾讯会议天籁实验室的工程师们，将超过3亿腾讯会议用户验证的AI技术搬到了天籁平台上。通过天籁AI算法技术消除300多种噪声，推出基于声纹的个性化语音增强技术，实现80ms超低延时，这样的线上平台也实现了和线下验配非常近似的效果。

在厂商合作方面，据了解，天籁远程听力服务平台将向助听器厂商开放相关能力。由平台提供开放的技术接口，厂商可以比较丝滑地接入平台的远程验配能力。

在帮助听障人士的同时，由于平台基于腾讯会议做实时适配，操作简单、方便易用，对于验配师而言，能很快上手利用平台提供的实时沟通、远程调节、数据分析这些功能，解决听障人士的沟通服务障碍。

「腾讯天籁远程听力服务平台」 更多详情，可以点击视频了解

这看起来似乎并不是特别高不可及的技术，但是在应用上却解决了绝大多数市面上远程助听验配平台在实时沟通上的难点。

用一位助听行业业内人士的话说就是， “常见的远程助听验配平台很难进行高质量的实时语音通话，验配师只能一边用APP远程验配，一边用别的APP或者电话再指导，缺少了全面沟通的场景和效果”。

在这样的开放平台能力基础之上，更多助听器厂商可以在较短时间里低成本构建起自身的线上验配体系，作为线下验配方式的有益补充，更好地服务自己的用户群体。

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他们的“最后一公里”

也困扰着万千验配师

当前国内助听行业，除了助听器厂商受困于验配难问题导致市场扩张无力，国内的验配师群体也存在和听障人群极度不对称、不匹配的问题。

助听器验配作为听障筛选和普及后的“最后一公里”工作，是确保每个听障人士获得准确诊断和治疗的关键环节。 验配师作为直接与听障人群接触的专业人士，通常是决定整个验配过程和结果是否成功的最重要因素。

首先，专业的验配师资源本身比较稀缺。 “当前，国内在册验配师大概就1万多人，（即使以）国内非常保守的估计2780万听障用户（计算），一个验配师也要服务好几千人” ，腾讯会议天籁实验室主任商世东这样形容当前国内助听验配人员的缺乏。如果以2亿听障人群计算，验配师资源的稀缺情况就变得更为严重了。

其次，验配师的地域和区域分布不均情况长期比较严重。在一二线城市中，听障人士可以轻松找到验配师，接受专业的服务和诊疗。而在一些偏远山区或人口较少的城市，听障朋友则一直以来都面临着缺乏服务或服务不专业的问题。

线下资源稀缺以及地域性错配外，验配师在线上验配的过程中，也存在着诸多的不便。助听验配师珊珊，就经常因为一个人要面对十多个线上验配平台，各个平台间操作区别又很大的现实繁琐情况而苦恼，“每个厂商都有验配软件，使用起来十分麻烦，尽管目前有个别能覆盖大多数厂商的软件，但参数也不尽相同，对我们验配造成了极大的影响。”

如果有一个能够既能解决验配师资源稀缺、地域配置不均，同时又能实现线上验配平台统一简化操作，估计能收获一票验配师群体们的欢迎和支持。

面对验配师资源地域分布不均的问题，如果验配师和听障人士在天籁平台上进行线上验配，使用腾讯会议APP，验配师和听障人士都不需要再重复下载助听器或验配专用APP，验配师只用进行简单的培训即可操作，双方各使用一部智能手机，随时随地都能进行验配流程。

腾讯天籁远程听力服务平台功能截图

这个过程，打破了验配的空间距离，解决了验配师资源分配不均的问题，同时有望极大提高验配效率，缓解验配师稀缺导致的许多听障人士验配需求难以得到充分满足的情况。

而 面对不同平台无法共用的问题，奇偶派了解到，天籁远程听力服务平台接下来将会公开接口。 助听器厂商们只需要把相关参数、配置对接好，验配师就能在一个平台，为听障朋友们服务，不用再头大地一个人玩转十来个操作不一、技术不等的平台了。

对于国内验配师群体而言，面对的是一群对声音不那么敏感的听障朋友们，他们要用专业能力为听障群体重新校准聆听世界的声音。

但是，他们自身同样面临着多重困境，需要更多类似天籁平台的产品去支持和辅助他们。由此才能更好地帮助听障朋友们，走完听得清的“最后一公里”。

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不只是平台，也不止于平台

在很多人看来，腾讯天籁远程听力服务平台，或许只是围绕听障人群的需求构建的一个线上验配渠道。但站在助听器厂商和验配师的视角看，它也许带来了更多可能，有望辅助他们打破产品的既有壁垒和职业发展上的一些困境。

其实，在天籁远程听力服务平台推出之前，腾讯在帮助听障群体更好地融入数字社会这件事上已经耕耘良久。

助听行业人士曾经总结，国内助听器的普及和应用面临着“不知道、不好用、用不起”三大难题。

为了帮助听障人士融入数字社会，打破这三大问题的困扰，腾讯天籁行动此前已经在前期筛查、中期诊疗测听环节用AI技术实现了听力健康服务部分覆盖。

在前期筛查环节，很多听障人士尤其是国内环境下很多家庭存在不知道和不重视听力障碍问题，腾讯会议天籁实验室推出了融合了中国十二生肖元素的线上公益测听工具，能够帮助用户快速地初步评估和掌握自身的听力健康情况。

而为了解决助听器因“啸叫”带给听障人士带来的长期不好用的困扰，天籁实验室携手助听器厂商联合研发推出了天籁inside助听器。

天籁inside助听器

据我们了解，这款助听器基于腾讯会议天籁实验室完全自研的助听器核心算法解决方案，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升不少，同时创新性地提出啸叫抑制系统性解决方案，经受住了用户的反复测试考验。

虽然听障人群并非都是贫困群体，但是听障仍然导致了很多家庭经济较为困难。且当前助听器较高的价格，让很多听障家庭望而却步。

用北京听力协会秘书长金昕的话来形容就是， “功能好一点全一点的助听器可能就要几万块，这么高的价格，很多家庭花不起也舍不得花这个钱”。

大背景下，我们看到天籁行动以技术之力让千元级的国产助听器性能可以媲美万元级进口助听器，还以韶关作为首批试点，联合政府开展公益测听及老年义诊活动，为500位听障老人捐赠天籁inside助听器，开展专项救助计划。

公开数据显示，截至目前，天籁行动已经帮助446万用户完成听力水平筛查，1.1万听障人士进行言语康复训练。

在商世东看来，作为腾讯天籁AI助听方案的重要一环，在打通筛查、测听之后，天籁远程听力服务平台助力听障人士融入数字社会的“最后一公里”，实现覆盖前期筛查、中期诊疗、后期验配的听力健康服务闭环。

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写在最后

“听障不仅影响日常生活与交流，还容易导致这个群体的认知障碍，让听障人群逐渐处于一种一种与社会脱离的状态” ，在金昕接触了众多听障人群面临的现实情况后发现，听障的危害远比我们知道的听不清要大得多。

而一位初戴助听器的听障朋友在网上的留言，“戴上助听器的瞬间，世界似乎也从黑白变得鲜艳了”。

很多人都以为简单如同配眼镜的配助听器背后，其实有着一条相当长的产业链路。想让听障人群融入社会，则需要各方付出相当大的努力与支持。

这其中，我们很开心可以看到，腾讯作为一股社会力量，在天籁行动打通听障人群的筛查和测听环节之后，又推出了天籁远程听力服务平台，帮助听障朋友们与助听器验配师们搭建起一座线上沟通、服务的高效桥梁。

显然，天籁远程听力服务平台并非天籁行动的起点，也应该不是终点。

布下这样一场大局，天籁行动一系列举措的意义，应该绝不仅仅在于帮助几位、几十位、几百位听障人士重返有声世界，更重要的价值在于尝试唤醒更多企业与社会大众参与到帮助听障人群这项公益事业中来：用AI，让更多人听见。

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