保佑全天下的老人不在有赞上受骗:它有AI

2023-04-12 09:19:45   来源:商业新知网

文 | 詹姆斯

老一代的网友肯定听过一句话:某八同城,是中国最大的骗子集中地。但凡敢把手机号码放在某八同城上的人,号码一定会被骗子打爆。

那么,现在还有一句话,你也可以了解一下:


(资料图片仅供参考)

号称“中国SaaS电商第一股”的有赞,据说是中国最大的“无良商家”集中地。

为什么这么说?可以请中国“最聪明的互联网创业者”之一的白鸦,上网搜一下。

目力范围内的有赞长这样:

商品虚假宣传是重灾区,退款无门是家常便饭,商家跑路每天发生,13790条的黑猫投诉量,更是宣告着韭菜们被割了一茬又一茬。

然而,就这么个“坑爹”电商平台,居然一直活到现在,在4月10号还开起了发布会,想趁着Ai热潮,推出所谓的AI工具,再蹭上一波风口继续割韭菜。

作为一个曾经的有赞购物受害者,我可不答应,今天这篇文章就来扒掉它的“底裤”。

对消费者而言,有赞绝对是一个非常糟糕的电商平台。

因为它“涉嫌”两个严重的问题——为了安全起家,我备注加两个字“涉嫌”,以下同。

第一,商家虚假宣传严重。

第二,消费者退款难于上青天。

根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据显示,2022年全年,有赞退款问题占比高达51.064%,网络欺诈占比20.213%。

此外,有赞还存在退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

根据电诉宝公布的投诉案例显示。

去年11月20日,一位湖北省汤女士称,有赞商家(深圳市抖虞文化传媒有限公司)在直播时宣传有周星弛工作资源,在抖音上发一条他给的影视视频就有150元保底收入,只要交2996元就可以找他拿这个资源。

关键是有赞担保,随时可以退款。

这个有赞商家挂了有赞短视频课程链接,但汤女士购买课程后,商家根本没有周星弛工作室的资源,也不能给她一条影视视频在抖音上发布有150元的保底收入。

随后汤女士找商家退款,但商家直接失联。

于是汤女士第一时间在微信上投诉这笔有赞订单,而有赞客服的回复是:

“不能强制让商家退款,无权处理退款,自己找商家处理退款。”(记住这个回复——无权处理、不能强制)

汤女士继续在微信上投诉,有赞都是回复无权处理退款,让她自己找商家退款。

之后汤女士又打了商家注册地的工商电话,海口市场监督管理局回复说公司地址是假的,人联系不上,已经将公司列入经营异常名录。

电诉宝只挑选了个别典型案例,那么我们再打开黑猫投诉,看看类似事情发生在有赞上的频率如何。

在黑猫投诉搜索“有赞”,一下蹦出13791条投诉,翻开最近一个月的投诉记录。

看完直接震惊,原来受害者这么多,甚至就在我写这条稿子的10分钟里,就多了一条投诉。

随手一翻,全是“商家跑路、商家欺骗消费者,想退款联系不到商家、要求有赞退款”的字眼。

比如4月10号这天,就有消费者投诉有赞纵容商家欺诈,要求全额退款。

从黑猫投诉和电诉宝的数据和案例,我们起码能得出两条结论了:

1、在有赞上,存在大量缺乏资质、随时会跑路的商家,销售着“无法确定是否真实存在”的商品

2、如果你运气差,被无良商家坑了,只能自认倒霉,因为有赞会把责任撇的一干二净,不给你退款

那另一个细思极恐的问题来了,有赞到底坑了多少人?为什么媒体会缺乏报道?

于是我在网上继续冲浪搜索。

果然,一切早有蛛丝马迹。

早在2021年,就有名为“茅友家”的自媒体发布了一篇文章,题为《潜伏半年,平台放纵,跑路无人负责,有赞精选App疑现特大过亿诈骗案,你还敢在上面买东西吗?》

大致内容是,有消费者在有赞精选上买了茅台,但商家一直不发货,找有赞退款却各种扯皮推诿。

文章一经发出,底下留言纷纷控诉有赞。

更有千名受害者集体在相关股市平台留言声讨,要求杭州有赞科技有限公司按照客服承诺给予退款,导致有赞股价较前日直接大跌-6.54%。

到了2021年3月8号,大批被骗消费者跑到杭州有赞总部门口讨要说法。

最终此事还惹来了浙江广电总台著名维权节目《1818 黄金眼》关注。

但有赞工作人员在接受媒体采访时称,公司只是软件服务商,因为软件性质特殊,对平台上的商家监管力度不大。

这是有赞给自己的辩护理由:

对于消费者来说,在有赞平台上购买商品属于和商家直接交易,有赞在这个环节中扮演的角色仅仅是单纯的服务商而已。

那这个理由成立吗?

显然不成立,根据我国《电子商务法》规定,只要提供商品展示、撮合交易等功能就可认定为网络交易平台。

而根据《网络安全法》《电子商务法》和《消费者权益保护法》等法律规定,平台有身份核验的义务,若平台无法提供经营者有效真实信息,应承担先行赔付责任和承担连带责任。

有赞做到了吗?从屡屡出现的投诉上看,根本没有。

从这里我们可以得出另一个重磅结论:

从2012年成立的“有赞”,可能长期从事违法经营超10年之久。

既然如此,在坚持全面依法治国,推进法治中国建设的大前提,就不能允许这么牛逼的人存在。

有赞暴露出来的问题,其实有两个细节值得去追问。

第一,为什么有赞不主动承担监管责任,任由无良商家泛滥?

第二,明知消费者受到欺诈,为什么有赞不愿退款?

这两个问题,本质上是一个,那就是有赞为什么要包庇商家?

答案很简单,作为SaaS电商平台,有赞最重要的服务对象,就是商家而非消费者。

财报显示,有赞的主要业务营收分为两个部分:

1.订阅解决方案:即一系列SaaS产品,例如有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业及有赞教育,向商家提供云端服务;

2.商家解决方案:即一系列增值服务,满足商家线上或线下的运营需求,例如有赞分销、有赞放心购及有赞客等。

从基础版的6800元/年,到专业版的13800元/年,再到至尊版的68200元/年,有赞的主要收入就来自中小商家的订阅费,盈利重点在于它们的续费率。

而这恰恰是有赞难以解决的痛点。

阿里巴巴前CEO卫哲认为,CPT(年费制)是SaaS收费中最落后的方式。只要是年费制公司,就会面临着巨大的压力——第二年的续约率,SaaS中最好的收费模式是CPA模式,就是按用量来付费。

数据显示,有赞2018年、2019年及2020年的付费商家流失率分别为52.2%、52.6%及54.8%。

有赞存量付费商家数量从2020年第三季度的9.78万家下滑至2021年前三季度的9.03万家。在2022年三季度财报中,尽管有赞新增付费商家数量有31591家,但存量付费商家数量却又下滑至89178家。

有赞的中小商家不愿继续付费的原因,也有两个。

第一,作为商家经营的工具,有赞只能提供单一的技术服务,无法提供商家真正需要的“流量支持”。

第二,随着微信、抖音、快手纷纷上线自己的电商工具,有赞的同类可替代品太多,并且免费,这让商家纷纷选择放弃有赞。

比如有一位快手商家表示,使用有赞的服务和使用快手官方的服务在技术上没有任何区别,而后者可以带来流量扶持和真金白银的补贴,那么为什么不用快手官方的服务商呢?

而在更早之前的2020年7月,微信官方正式宣布上线微信小店,也就是“免费版”有赞,其功能与有赞收费6800元的服务高度重合。直接导致有赞股价大跌7.53%。

既然老客户留不住,那就得想办法拼命拓展新客户。

有赞的做法是,明面上的大规模烧钱营销获客,以及暗面上,采取极度偏袒商家的措施,特别是涉及消费者退款这块的措施。

明面上的烧钱营销直接在财报上就能反映出来。

比如为获得一名新增付费客户,有赞平均要花掉2.1万销售费用。但获客后却又留不住,继续烧钱营销。直接导致有赞恶性循环,亏损不断。

2018年借壳上市以来,有赞已经连续亏损5年了。2018年~2021年,有赞分别亏损7.26亿元、9.16亿元、5.46亿元、32.93亿元,总计亏损超50亿元。其中,2021年亏损幅度同比2020年扩大503.5%,也远超有赞2018年至2020年亏损之和。

2022年亏损虽然大幅收窄,但却是以研发费用的断崖式下滑为代价。

暗面上的偏袒商家,只有结合层出不穷的消费者投诉才能推理出来。

为了能让中小商家续费,并吸引新商家加入,有赞只能采取对商家极度偏袒的政策。没错,就是被集中诟病的退款、退货政策。

对于资金薄弱的中小商家而言,选择一个电商平台的关键因素无非两个,流量大小,以及它的退换货政策。一些明知产品存在缺陷、缺乏竞争力的商家,实际上更看重后者,因为他们是经不起消费者的退换货来回折腾的。

因此,对于有赞来说,既然提供不了有差异化、独特的软件工具,要想吸引这部分白牌商家、无牌商家、甚至假冒伪劣的商家入驻,最有效的办法就是在退款政策方面做倾斜。

举一个反例你就明白了。

前段时间,某知名电商一些中小卖家来了一场“炸店闹剧”,在社交平台组团集结,恶意下单,闪退差评,辱骂客服,冲击其自营店铺和品牌店铺。

之所以这么做,是因为他们认定这个平台过度偏袒买家,一切规则,都是围绕着买家转,比如其给买家贴心的“秒退款、仅退款不退货”等措施,让商家很难赚钱,并且平台动不动还以罚款来规范商家的行为。

这么一对比,绝对袒护卖家、无视消费者诉求的有赞平台,简直是中小商家的圣地,但也许正因如此,有赞也会被无良商家看中和利用,成为骗子的集中地之一。

有赞CEO白鸦在4月10日的发布会上还特别强调,要大力帮扶养生保健食品在有赞上的销售。

我非常能理解有赞的思路。

作为视频号红利的直接受益者,有赞早就注意到,视频号已经成了老年人的娱乐天堂,更是“银发经济”风口吹起的地方。

那些辨别能力欠缺、维权意识薄弱,甚至不懂如何维权,不会退款、不会写评价的老年人简直是就是金矿一样的存在。

一款价格相差无几的“山药粉”,在淘系上月销2000件,就有1000+的评价,而在有赞精选上卖了2482件,只有7条好评,其中5个人没填写评价。

到底是因为有赞精选上的养生食品物超所值呢?

还是欺负老年人不懂维权呢?

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