世界观焦点：ChatGPT来袭，那些运营商基层员工会被人工智能淘汰

人工智能，现在可是一个超高热度的话题。其原因还不是因为最近出现了一个智力程度非常高的对话式大型语言智能应用ChatGPT。

这个ChatGPT人工智能程序可就很不简单了。它不仅很会聊天，能够理解人类的语言，还能根据聊天的上下文进行互动像人类一样来聊天交流且在聊天时还会及时改进回答。

(资料图片)

而撰写邮件、论文、脚本，制定商业提案，创作诗歌、故事，甚至敲代码、检查程序错误这些活，ChatGPT也都自己完成，甚至还干得不错。据说，ChatGPT都能成功通过谷歌L3级工程师的考试。

可在ChatGPT展示出这么多很“智慧”的能力后，不少人也有了会不会被人工智能给取代的担忧。特别是在运营商行业也有不少人开始变得格外焦虑起来。那么，什么岗位的运营商基层员工会被人工智能淘汰呢？

其实真要说起来，在包括运营商在内的不少企业已经都用上了人工智能在干活。在去年有段时间里特别流行的“数字员工”也就是由人工智能和机器人流程自动化（RPA）技术、虚拟数字人结合一种应用。

例如，万科集团颁发的2021年总部优秀新人奖，就颁给了一位名叫崔筱盼的数字员工。而这位崔筱盼可是万科的首位数字化员工。

同样是在去年初，三大运营商里的中移动也表彰了一批最佳“数字员工”。这批数字员工也就是浙江移动通过融合人工智能与机器人流程自动化（RPA）技术，模拟人机交互过程而创新推出的数字员工应用。据说，这批数字员工在浙江移动里已覆盖16个大类业务场景，涵盖网络、市场、政企、财务、服务等多个领域的508个应用场景。辅助一线完成高重复、大批量、标准化、规则明确的日常事务工作。累计提质增效10.4万人/天。

仅从这个事实就已经可以看出，一旦“更智慧”的人工智能应用在运营商行业里落地，那些高重复、大批量、标准化、规则明确的工作岗位可就是要交给人工智能们去完成了。在这样岗位里工作的运营商员工大概是卷不过人工智能的。

据了解，在浙江移动网管中心用上人工智能的数字员工“运维小滨”后网络运维效率可就提升了不少。

这位“运维小滨”能自动推送故障处理关键进展助力实现故障自愈，也能在第一时间获取相关气象信息和灾害情况，及时通知运维人员进行灾备工作的准备和开展并辅助运维人员自助排障。

此外，宽带装维人员也可以直接与“运维小滨”交流，第一时间获取用户工单、资源点等安装信息。而即便发现安装信息与实际现场不符后，也可以通过与“运维小滨”互动进行快速修改。

有了“运维小滨”的协助，运维人员的信息获取时间由20分钟缩短至秒级，每年节约人效超10000人/天。

这样的高效率，很多员工怕是真的即拼不过也卷不赢的。

毕竟，相对于人类员工，人工智能在处理那些规则性强、重复性高、业务量大的事务及工作任务时，不仅响应速度更快，更高效且出错概率还低。

更厉害是这些人工智能的“数字员工”可以全年无休的保持007工作时间。这可比真人员更具“性价比”一些了。

值得一提的是，在运营商行业里其实早就已经用上了信息化的办公、管理系统。

可这些信息化办公系统不管号称的多么先进、智能，但系统的各个环节中仍少不了包括启动、录入、提交、检查等等重复、繁琐且还耗时间的信息录入及操作流程。而涉及这些信息录入及操作流程的工作量也还真不少。因此，还有不少岗位的安排人员去完成这些重复、繁琐且还耗时间的活。

要是在“更智慧”的人工智能应用出现后，这些活其实就可以交给人工智能去“上岗”完成。而那些主要从事这些事务的员工自然也就要有“下岗”的危机感了。

可以预见的是在数字化转型的大趋势之下，今后人工智能应用已经不可避免的要出现在工作职场中。甚至人类员工和人工智能的数化员工分工合作，共同完成工作的场景大概也会出现。

对于我们这些打工人来说，如果不想被更卷更智慧的人工智能应用所淘汰，也只有想方设法提升知识技能水平，更多选择去从事需要有创造力、想象力的工作，而要避免从事的重复性和机械性的简单工作了。

不管是不是在运营商企业里打拼，在更卷更智慧的人工智能应用出现后，大概只有不断更新知识储备、专业技能，拓展出具有创新性思维的能力且保持创造力、想象力才是保持自己竞争力能不被取代的唯一方法了。

那么要是在运营商企业里有更多人工智能应用出现后，会有多少员工将不得不面临被淘汰的危机呢？欢迎留言来说说你的看法吧。

关键词： 人工智能 浙江移动