2023-01-16 13:23:01 来源:商业新知网
(资料图)
1月14日消息,中国移动通信就早前引发舆论的“疑似引导充值”事件做出了回应,称专家已经介入调查,不排除系统出错。据悉, 山东青岛一女子手机号码余额仍有上百元,却被系统告知欠费停机, 该事件发布后引起网络热烈讨论。
(图片来自:微博“紧急呼叫”)
目前,随着各类平台愈发智能化,一般情况下都会自动缴纳欠费,就连影视平台的会员服务也会更卖力地推荐给用户“连续包月”服务,而欠话费这件事情,则是发生地更少些。但假如是非智能手机用户,这样的情况还是不难遇见。早些时候,新京报曾发布一则视频报道,山东青岛一名中年女子, 在话费充足的情况下受到了移动官方发来的欠费信息,并提示停机, 需要机主携带身份证到营业厅进行二次认证才能恢复使用。该报道发布后引来了不少猜测,部分网友将矛头直指移动公司, 称这是“引导充值”的行为。
事情发酵之后,移动公司也做出了相关的回应,但这件事还没有正式定性。当然,从详细的报道来看,这件事情还是有不少“猫腻”的。 实际上,真实的停机原因是需要二次实名认证,而非欠费,移动公司先后发送的短信表述不一致,导致机主产生了误解。 不过,移动公司认为这是系统出现了错误,也是可以理解的。大多数来自官方的提示都是通过系统自动发送的,余额充足的情况下被通知欠费,确实有很大部分的原因可能是检测系统出现了问题。
(图片来自:中国移动客户端)
事实上,关于运营商“引导话费充值”的消息还真不少,但如此“耿直”地发送短信,带有欺骗性质的手段,还是第一次见。在过往, 无论是联通、移动还是电信,往往都是被曝出诈骗团队利用不法手段“虚假充话费”的方式登上头条, 以低价充话费为诱,不少消费者都会被这样的小便宜吸引,从而被诈骗团队骗走钱财。一般来说,运营商的优惠活动都会在官方公众号或是官方平台上有所展示,这种渠道虽然没有很大的优惠,但至少是值得信赖的。
(图片来自:中国移动客户端)
尽管此事件是过于巧合而闹出的激烈讨论,但运营商“引导消费”的手段倒也不能说完全没有。以个人体验来说,几乎隔三差五就能收到来自运营商的推销来电,不分昼夜、不了解用户的真实情况, 哪怕在每个月都无法将现有流量套餐耗尽的情况下,毅然决然推销更“豪华”的新套餐。 更“豪华”的套餐,也带来了更昂贵的月租。
不得不说, “推销”和“引导充值”只有一线之差,前者虽然引起用户反感,但至少是合法的,而后者可就触犯了消费者的权利了。 就此事而言,应该是系统出错外加身份认证停机,两个事情撞在一起,引发了一场“奇妙”的舆论。
(封面图片来自:中国移动客户端)
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