2022-08-08 10:11:47 来源:商业新知网
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摘要
8月3日,工信部公示了2022年第二季度电信服务质量情况。
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2022年第二季度电信服务质量概况
2022 年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。 其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。 各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
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2022年第二季度电信服务质量具体情况
互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件 。其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求, 工业和信息化部已督促相关企业改进提升。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。 其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。
12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1% 。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。 工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
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