环球看点！服务天花板，堪比教科书！“全国用户满意电信服务明星”的日常——

微笑挂脸上，服务记心间

“热情主动，耐心周到”，是 谢初香 的服务标签。入职6年以来，谢初香一直在一线营业窗口工作，以专业的业务技能和贴心的服务态度，受到了用户的认可，也是同事学习的榜样。工作期间，她曾获得工信部2019-2020年度“ 全国用户满意电信服务明星 ”称号。

爱心助老，从我做起

(资料图片仅供参考)

谢初香所在的儋州联通解放北路营业厅在闹市区，经常会有老人来厅里求助。2022年5月的一天，年过七旬的陈大伯步履蹒跚急冲冲的走进了营业厅，这时的谢初香正在整理上一位客户离开店后的资料，看到表情焦虑的陈大伯走进来，便主动放下手上的工作迎了上去。经了解，原来是陈大伯的旧手机丢失后换了新手机，又忘记了微信的登录密码，且微信账号绑定的手机号也已注销，无法获取验证码登录，账号内还有800多元余额，子女们都在外地务工，家中只有他一个人，无人能够他帮助解决问题，陈大伯因此事彻夜未眠。谢初香了解事情起因后，耐心地安抚并引导他在“老人服务专区”就座，接着为陈大伯查询该绑定的手机号，正好是联通的号码，且处于可复装状态。随后谢初香为陈大伯申请号码复装，并辅导他重新修改微信登陆密码，成功将陈大伯的微信钱包内的800余元如数找回。困扰陈大伯的事终于得到解决，刚刚还紧皱的眉头终于舒展开来，露出了满意的笑容。谢初香还主动和陈大伯互加了微信，也留下了自己的手机号码，便于日后提供服务。

谢初香还积极参与到营业厅组织的“银发无忧 智慧助老”公益活动，辅导老年人如何设置手机时间、调大手机声音等常用手机功能，科普防诈骗小知识，提高老年人的网络安全意识。

耐心服务，感化客户

谢初香对客户非常耐心。曾有一位手机已交费却不能正常上网的客户，在跨入营业厅大门时已然面色泛红、怒气冲冲，疾步贴近柜台不待营业员发问，语速便又快又燥如炒豆般倾泄而出。谢初香立即起身迎接，微笑看着客户，一边倾听，一边手势邀请客户坐下，3分钟的尽情倾述过后，客户慢慢平静下来。

谢初香走出柜台，适时给客户倒了杯水，双手递到了客户面前，客户显得有点不好意思，说：“姑娘，我不是针对你”。

谢初香应道：“没关系，让我来和您了解几个情况吧。”

根据客户的描述，谢初香首先在系统里核实各项网络功能，验证是正常开通状态，然后开始检查用户的手机，发现关闭了网络功能，导致不能上网，大概是客户无意中触碰所致。谢初香一边给客户解释不能上网的原因，一边演示网络功能键的开启方法。

此时，客户开始为自己的粗鲁感到有点不好意思，连声说着“谢谢”，并真诚的道歉：“刚才我对你的态度实在太凶了，你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真的是好吖!”

谢初香和客户互相添加微信，在接下来的日子里，这位客户不仅向自己的亲戚朋友推荐谢初香，还频频夸奖联通小椰的专业和耐心，宣传联通业务值得信赖，这位客户的亲戚朋友常向谢初香咨询通信业务和资费，半年里陆续办理了5户宽带。

暖心守护，获得信任

有一天临近下班，有两位客户齐齐来到了营业厅，指手画脚比划了半天，谢初香才发现是一对聋哑夫妇。为了更好地沟通理解客户的需求，谢初香拿出纸笔，通过文字来进行交流。通过一个多小时一笔一划的交流，夫妻俩终于买到了心仪的手机。谢初香还为他们介绍、演示手机常用的使用功能，帮助他们安装常用软件。临走时，夫妻俩对谢初香频频竖起的大拇指表示感谢，一再鞠躬感谢，周围的客户见到也说，“联通服务态度真好，小妹很耐心”。

谢初香说：“客户的满意，是她努力工作的动力。”凭着干一行、钻一行 的精神，她将继续严以律己，急客户所急，想客户所想，为广大客户提供高品质的服务体验。

关键词： 用户满意 不好意思