【焦点热闻】在“车”里！AR技术应该正确摆放的位置之一！

Statista数据显示：预计到2025年，仅汽车行业，XR解决方案市场估计会达到约6730亿美元。随着AR技术的日益成熟，从汽车的研发设计阶段开始，到生产制造，到进入进销商后的整车销售，以及售后维保，AR技术可以适用于汽车从“诞生”到“投入使用”的整个链路。

AR堪称是最适合“放在车里”的技术。

【资料图】

那么AR技术具体能够应用于汽车行业的哪些方面？或者说哪些业务场景在被AR技术赋能后能够呈现出巨大的变化？下面我们就来逐一看看：

1

研发有AR:决胜千里之外

在汽车的设计研发阶段，设计师在确认设计效果的环节常常会犯难，2D图纸无法很好传达细节，传统的方式一般是通过构图把平面设计转化成三维，或采用黏土模型。

但有AR这些问题可以迎刃而解！AR可以将CAD模型投射到实物上进行匹配对比，从而确认设计效果，还能够与产线上制造试验车的一线人员以AR远程协作的方式进行远程沟通及指导。

以联想晨星AR远程协作方案为例，它能够搭载在各类AR头戴设备上，让现场人员能够“解放双手”，并以实时的第一视角高清音视频通讯为基础，以虚实融合的空间标注指示为核心，同时具备多媒体资料传输与视频监视能力的综合性远程协作工具。让高效的沟通突破空间限制， 及时同步设计研发与现场的进度，同时，远程指导的方式也减少了研发人员亲赴现场的次数，节约了人力和差旅的成本。

如果说研发设计是生产一款“大热”车型的第一步，那么AR技术则是可以帮助该业务场景“决胜千里之外”。

2

装配有AR：可视化减少认知负担

对于大多数人来说，装配几个零件轻而易举，但对于发动机、变速箱等由各种各样的零件组成且需要严格复杂的装配工序，如何快速地找出匹配的零件，并按照复杂的工序进行安装是非常困难的。

AR技术能够为操作者提供虚实融合的视野，即可以将装配流程、图纸说明、操作视频、乃至模型动画呈现在操作者眼前辅助装配作业。

以联想晨星AR辅助装配方案为例， 它基于SLAM 、设备识别、AR等多种视觉智能技术， 结合标准工作流内容编辑工具（stARstudio）、远程协作工具等， 构建的一套可视化智能辅助操作方案，将复杂的操作工艺可视化、直观化。操作人员只需要根据直观的操作指示， 就能完成复杂工艺的操作， 遇到装配问题， 还可以启用远程协作系统， 呼叫远方专家从而获得专家指导。

3

巡检有AR: 智能工厂的“刚需”方案

汽车行业作为自动化技术应用非常深入的行业，在制造业数字化转型的浪潮中始终走在前沿。许多我们非常熟悉的国内外品牌，如特斯拉、宝马、吉利、上汽通用等纷纷筹建各自的智能工厂，在这些智能集合了各类智能方案的灯塔工厂中，“AR智能巡检”几乎是“刚需”。

一般来说，大型车厂内设备数量多，复杂程度高，这也就造成了巡检点位众多。因此传统日常巡检一般采用“人海战术”，这就会不可避免地造成错检和漏检。而AR技术能够结合车厂的实际需要，以可视化智能巡检替代人工巡检，提升巡检工作的效率。

以联想晨星AR巡检方案为例，AR技术将工厂、人员、机器和巡检指导资料高度结合形成整个工厂的巡检可视化信息系统。整个工厂数据可实时上传存储至云平台，在后台可定期根据管理需求对数据进行AI智能分析，对于例行巡检的工厂进行合规评估并生成数据报表。

对于巡检人员来说，戴上AR设备，选择对应的智能应用，眼前就会出现预设好的巡检线路导航，它能够指引巡检员到达需要检查的设备前。而设备信息，操作指南也可以以虚实叠加的形式出现在设备前方，信息呈现方式更友好、更直观、更便捷，帮助巡检员一目了然地了解设备的状态。

AR巡检将虚拟的辅助信息呈现在真实的物理空间中，为巡检人员的决策提供依据，同时打通了前端巡检人员和远程端专家的协作沟通渠道，降低了巡检人员的技术门槛，加速了巡检工作的可视化、远程化和智能化。

凭借第一视角实时高清视频传输，后台管理人员就可以在日常工作中随时调用现场员工的摄像头进行远程验收、远程调度，实现及时、动态的风险判断防范，让管理更为透明化，高效化。

4

培训有AR: “新手”快速进阶“大神”

车企每年的培训费用都是一笔巨大的开支，涉及新车上市培训、售前岗位培训、售后维修技师岗位培训以及各类新员工培训等等。以某新能源品牌为例，每年的各类培训支出超千万。有什么方式能够在确保甚至提升培训效果的同时，节约这部分的培训费用呢？

AR智能培训可以在降低成本，节约师资人力的基础上，让培训内容更加直观、更沉浸、更高效。

以联想晨星AR智能培训为例：事先通过AR内容编辑器（stARstudio）完成AR课程编辑，将虚拟模型指导动画精准投放到真实的汽车零部件上，让没有实操经验的新人技师也能在清晰直观的提示下一步步进行维修实操，并提供快速显示参照材料和核对清单，支持实时保存和存储记录。每一步都是可视化标准化指导培训，帮助车企完成高质量的维修技师培训。

除了售后维修业务的培训，AR智能培训在售前也同样“大显身手”。经销商店内的销售人员在新车未到店前与客户进行推荐的时候，观感普通的纸质宣传文本，无法清晰展示汽车优势

且不论售前还是售后培训，AR智能培训都能够用单一培训设备支持多人培训，AI智能考评的功能还能在部分课程中执行智能评估，从硬件和人力两方面降低了企业的投入。

5

售后有AR：打造差异化优势

随着国内汽车市场的日益成熟，汽车售后服务已经成为汽车企业提升效益的重要增长点，直接影响消费者的购买和使用体验，越来越多的车企在售后服务上不断升级，力求凭借前沿技术优化服务，以此提升竞争力。

而AR 应用则是可以助力车企实现售后服务在空间和时间上的双重延展。比如当前已经成为“标配”的AR说明书，用手机App一扫就能显示的电子说明书，不仅使用更加便捷，也能够集成视频、图片等更加丰富的内容和功能，这在很多车企实现了广泛覆盖。

客户在4S店进行车辆售后维修的时候，AR远程协作技术可以帮助维修技师能够更为高效地排故。遇到难以解决的问题时，技师可以一键呼叫主机厂的专家团队进行“会诊”，专家则是通过联想晨星远程协作系统的高清音视频通话及实时空间标注等功能，帮助一线技师及时解决故障问题。

这样的“高效”售后维修带给客户的体验远胜于传统方式。通过AR 应用，车企能够快速、轻松地实现售后服务的升级优化，打造差异化的售后服务。

除了上述应用场景，AR技术在车企的全链路应用如下：

由此可见，AR技术具有巨大的潜力可以优化许多应用场景并将其整合到汽车的生态系统、生产、销售流程，以及整个汽车价值链中，深入汽车行业的各个方面。

关键词： 售后服务 岗位培训