今日快看!构建社群生态,你准备好这一步了吗?

2022-06-23 05:58:03   来源:商业新知网

以用户数据为切入点

洞察挖掘用户潜在需求 专注企业自零售研究

就现阶段而言,一个重要的建议是, 企业应该拥有自己的数字化工具,建立自己的 App 。


【资料图】

建立App 就是 DTC 的重要一步,它可以成为 一个私域的数字化载体和企业积累用户数据资产的重要环节 。从诸多商业实践中看,这是一个技术难度不高但行之有效的办法。当然,企业 App 的建设目标,既可以面向小c(DT小c),也可以面向大C(DT大C)。

当企业 App 定位于 DT 小c的时候,如何让更多的小c知道,如何跨平台进行引流、增长、转化、上规模,以及如何持续创造优质内容。以保持用户对 App的新鲜感、活跃度,可能是一个挑战,没有一定的经济规模和资源实力做基础,确实不能轻易为之。

因此,DT小c的App更适合规模以上的、有公共影响力的大企业,我们看到的事实是,诸多中小企业,或者已经有了 App,却很难在运营和管理上得到突破,手足无措;或者干脆望而却步,踟蹰不前。

当企业App定位于DT大C的时候,依然可以把App看作可以很好发挥数字化工具的功能并 精准面向大C、服务大C和管理大C的数字化工具 ,至少目前来看,在企业积累用户数据资产的自由度和可得性方面,企业App都是其他第三方管理工具所无法比拟的。

DT大C的定位, 从流量管理变成了存量服务 ,App平台内的所有功能和内容,都发生了本质的变化。一个数字化社群平台,App就是其中的“数据大脑”。

此时,App将在以下四方面发挥无可替代的作用。一是 赋能大C ,让大C可以更好地针对小c的做营销和服务。比如,大C可以持续地从App里获取标准化的优质内容,做可持续的社群运营维护,还可以获得自己的订单数据,从中分析小c的消费轨迹、消费偏好变化,以便提供更精准和优质的服务。二是 赋能大C合伙人 ,做更好地针对大C的服务与管理。比如,可以进行更有激励效果的管理,发起“赛马机制”、发起竞争排名,等等。三是 赋能参与者 ,发挥常态化的、可持续的教育培训功能。比如,对供应链上最熟悉产品的小 b,应该提供足够的优质内容和信息,让所有人随时随地都能按需取用。四是 基础的连接功能 ,总部与代理商、社群与社群、大C与大C之间的供求关系、信息交互,以及能量交换和价值共创,都可以在 App的社交连接中产生。

总之, App 是构建社群生态的首选数字化工具 ,对内可以有效管理和服务数字化商业社群,赋能大C,提升效率、降低成本;对外可以无缝连接微信、钉钉、QQ等社交工具,形成内外兼修的数字化社群平台。

我们要在战略和理念上追求一种境界,无论是哪些举措,其出发点都是 提升与优化大C服务小c的水平和能力,增进与加强和大C之间的信任 。唯有这样,小c才能持续成长为大C,基干信任关系的群才能持续裂变,接入更多生态的商业社群,才能形成自发的甚至是自觉的向心力和凝聚力,商业元生态才能拥有几何级数般的升级和拓展能力,在某个独特领域中,针对特定人群,简单快速、稳定可持续地发展起来。

关键词: 用户数据 可持续的

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