中国移动推动六大服务举措升级 全力做优“心级服务”

中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的宗旨和红色通信初心，积极践行为民服务使命，聚焦10亿客户的需求，积极打造心级服务，用心为客户创造价值。

中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌--“心级服务”，并同步推出了“心级服务优质服务清单”，涵盖“ 精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务 ”6大类别24项服务举措。

围绕六大类服务举措，中国移动努力践行对客户的承诺：建成了全球最大5G精品网络，为客户提了覆盖全国、技术先进、品质领先的5G服务；宽带网络覆盖全国99%以上行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；打造了10086全智能综合服务门户，业内率先推出5G视频客服，实现“边听边看”的可视化服务；面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”；免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前 ， 开展延迟欠费停机、免停机、营业厅应急援助、公益信息发布等服务保障，实现了中国移动服务“永远在线”。

4月26日，中国移动发布6项新服务举措，进一步扩充“心级服务优质服务清单”：

一、专属孝心卡 。面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。

二、全国跨省宽带 。为了满足用户跨省办宽带的需求，推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，将于5月份面向全国上线。

三、尊享权益升级。 中国移动用户可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择，同时，到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。享精彩权益，到中国移动；买5G手机，到中国移动。

四、远程智慧服务 。为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。

五、消费无忧“三个一”。 围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。

六、防范境外诈骗。 进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险；“亲情彩印”服务，在老人等家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒； “高频防骚扰诈骗”服务，通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话诈骗风险。以上安全服务均采用云端拦截技术，在无需安装APP的情况下即可免费订购，为客户筑牢安全的“防护墙”。

服务永远是中国移动的DNA，未来，中国移动将坚持以人民为中心的发展思想，用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，让“心级服务”的举措清单不断变长，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

关键词： 中国移动 安全服务