中亦科技：从“易维”服务到“亦维”产品

“先有鸡还是先有蛋”，这是一个让人争论不休的哲学问题，甚至让人感觉头痛。在数字化的世界中，是“闭门造车”先打造出一款“爆品”，然后销售、部署、服务再一一跟上，还是反过来，先通过专业化的服务、多年的摸索与经验积累，找准应用的痛点，进而实现服务的产品化、对外赋能？两种模式都有成功的先例。

但就像“鞋合不合适，只有脚知道”一样，找到最适合自己的模式和方法才是解决问题的关键。作为一家老牌的IT服务厂商，中亦科技今天正在服务产品化、平台化的道路上高歌猛进，“亦维”产品品牌也在竞争日趋激烈的IT运维赛道上初露锋芒。2022年，中亦科技步入“服务做大、产品做强”两手抓、两手硬的发展新阶段。回过头来再看中亦科技当初的选择，与其说是中亦科技选择了服务产品化的道路，不如说是行业客户的需求使然、中亦科技突破业务增长天花板的必然。

从“易维”到“亦维”

说中亦科技是最懂金融行业IT运维和信创的，一点也不为过。因为公司成立十多年来，始终专心致志做好IT运维这件事，而且中亦科技最早就是由金融行业起家，并且一直陪伴、见证了金融客户的成长、转型与创新，所以，对于金融客户在IT运维方面的痛点、难点更是看在眼里，急在心里。

“我们曾经帮助一个银行业的老客户做了基础架构盘点和梳理，发现其业务系统多达200个，而且经过几十年的积累、迭代、演进，不同时期构建的业务系统各具特色、各自为政，既有基于传统架构的软硬件，也有现代化的云平台；既有封闭式的系统，也有最流行的互联网架构、开源软件。而且这种现象在金融行业中非常普遍。”中亦科技亦维产品部总经理侯磊如是说。

中亦科技亦维产品部总经理 侯磊

在数字化转型的过程中，各行各业的用户在IT运维方面都面临着巨大的压力和挑战：第一，要避免业务风险，确保所有业务系统、生产环境不能出现任何问题；第二，技术是一把“双刃剑”，新技术一方面推动了运维的发展，另一方面也给运维人员带来了学习、操作上的复杂性；第三，对于大多数传统行业客户来说，兼顾敏态业务与稳态业务是常态，两者的平衡考验的不仅仅是技术；第四，来自行业的强监管以及合规方面的严格要求，客观上提高了IT运维的门槛；第五，无论是企业内部业务创新的压力，还是外部市场、政策环境等的调整与变化，留给IT运维转型升级的“窗口期”越来越短。

从客户需求层面看，各行各业正在加快数字化转型的步伐，尤其是金融行业，数字化业务、数字化银行、数字化体系正全面落地。为更好地支持多样化的数字业务场景，IT运维的转型势在必行。从IT运维自身的发展趋势看，IT运维管理最佳实践体系已从原来单纯实现管理的目标向服务转变，无论是管理还是效率的提升，都以价值为导向。“企业自身业务发展的需求、行业的强监管要求，以及IT基础架构转型的诉求，推动着IT运维从以产品和技术为中心，逐步转向以数据和服务为中心。这是IT运维发展的主脉络，也是我们在IT运维方面持续前进的方向。”侯磊表示。

压力即是动力，需求就是商机。2014年诞生的“亦维”产品品牌，正是顺应企业数字化转型大潮，以及中亦科技自身业务创新发展需要的产物。

“亦维”的故事还是要从金融行业开始讲起。中亦科技长期以来为金融行业的客户提供IT服务，国外主流的IT运维产品用了个遍，积累了丰富的实践经验。金融行业的IT依赖程度非常高，又属于强监管行业，其在IT运维、管理方面成熟度相对较高，是传统行业中的一个标杆。它在IT运维和管理方面的做法、经验对其他行业的客户来说具有非常高的参考价值。同时，金融行业在信创方面也走在行业前沿，随着数字化转型的深入，它对自主可控安全的产品需求越来越强烈和迫切。这些为意欲打造自有产品品牌的中亦科技提供了绝佳的土壤。

从公司发展战略上讲，中亦科技希望将在金融行业积累的服务经验内化成产品能力，向制造、教育、政府、医疗等更多行业输出价值，从泛化的服务到聚焦产品，从个性化定制到通用平台，由点及面，可谓水到渠成。

“亦维”顾名思义，是指中亦科技的运维产品，但从为行业客户创造价值的角度，“亦维”也可以解读为“易维”，让客户的IT运维变得简单高效，让运维不再是业务的绊脚石，而创新发展的基石。

“亦维”羽翼渐丰

从服务到产品说起来容易，但从哪里入手呢？中亦科技的清醒就表现在，它没有盲目跟风，选择当时比较热门的APM（应用性能监控）等产品方向，而是踏踏实实打好运维管理体系的基础。

以标准化、自动化逐步实现数字化、智能化，这是业界公认的IT运维未来的发展方向。中亦科技顺势而为，基于大数据、机器学习、人工智能等技术手段，构建由监控、IT服务流程管理、自动化执行组成的管理体系和闭环。

“构建‘监、管、控’三位一体的管理体系，满足安全审计的基本要求，中亦科技致力于打造一体化的运维平台，帮助客户实现基于工具平台的管理模式。“侯磊表示。

2014年，中亦科技以自动化产品为开端，打出“亦维”的品牌；2018年，中亦科技进行了大幅度产品线扩容，增加了ITSM、CMDB产品；2020年，中亦科技建立了产品孵化机制，推出了数据库、中间件等多种运维工具集；2022年，中亦科技明确了“服务做大、产品做强”的战略，旨在不断提升产品原创力，希望在内部孵化成功后能够独立运营。

目前，“亦维”围绕监、管、控几个核心构建了完整的产品体系框架，既有一批成熟的商业化工具，也有诸如IT服务管理、自动化等已经在做商业化推广的产品，还有一些运维的工具集、运维门户和数据分析平台等仍在产品化过程中。

“亦维”主打产品三箭齐发。

亦维产品体系

亦维IT服务管理系统（EVO-ITSM）结合流程、人员和技术三要素，旨在实现“以流程为导向、以客户为中心、全生命周期管理”的IT服务管理目标。

侯磊介绍说，EVO-ITSM属于低代码开发平台，它以ISO 20000知识体系和国际标准为基础，不仅可以全面满足客户对IT运维流程管理的需求，而且还支持客户跨越较低的技术门槛，自行拓展流程化的需求。未来，EVO-ITSM将沿着ITIL4方向持续演进和迭代，更多地将价值化的内容以直观的数字化方式呈现出来，比如展现客户应用的画像，以及包括运维人员、运维部门和供应商在内的运维质量的画像等。

亦维配置管理系统（EVO-CMDB）以场景化数据消费为导向，实现配置项和配置项关联关系的自动采集、实时高效的管理，为企业决策提供强大的数据支撑。

从诞生到广泛应用，EVO-CMDB有一个循序渐进、逐步完善的过程。尤其是在突破了数据来源、自动化处理的瓶颈之后，EVO-CMDB实现了新的跃升。侯磊介绍说，在这个过程中，中亦科技采用关系型的相关图数据技术，建立了关系的规则模型和规则引擎，并基于这些新技术实现了关系的自动画像，大大提升了自动化处理的效率。借助EVO-CMDB，用户可以轻松查询到期望获得的信息，甚至可以实现管理影响分析、价值预测等。“概括地说，EVO-CMDB就是IT资源对象之间关系的可视化系统，能够帮助客户挖掘关系的价值。”侯磊一语道破。

亦维自动化管理系统（EVO-AIOps）可以批量、集中式管理服务器、虚拟机、网络设备等各类IT资源对象，并对这些资源进行统一的、自动化的各类操作，从而提高运维管理效率与标准化程度，同时降低人工成本。

不可否认，AIOps是未来的发展趋势，智能客服或客服机器人也有越来越多的应用，但当前行业客户更多的精力还是放在业务上，AIOps真正落地的项目并不多。另外，一些客户对AIOps还抱着观望的态度，希望看到更多AIOps的成功应用案例，以指导自身的实践，少走弯路。

作为一个自动化的运维管理系统，EVO-AIOps可以针对所有IT资源进行批量管理，帮助客户以较少的人员投入，实现对规模庞大的IT资源的统筹管理。在IT基础架构越来越复杂、IT设备动辄成千上万台，甚至几十万台的今天，如果没有自动化、智能化的管理和运维平台及工具，企业将寸步难行。

中亦科技比较务实，其EVO-AIOps现阶段的定位还只是一个自动化的平台，重心放在提高客户的效率，提升标准化和规范化程度，同时降低人员投入成本和运维风险，不过未来其目标肯定是向着AIOps不断迭代与演进。侯磊介绍说，在自研的同时，中亦科技也会采用与客户共研的模式，让产品开发更有针对性也更具效率。

服务的产品化，并不是摒弃服务，完全转向产品，而是“服务+产品”两条腿走路。侯磊表示，服务与产品相结合的模式可以有效帮助客户解决问题，加速数字化转型。提供服务的时候，中亦科技处于客户运维的一线，能够源源不断获得客户在数字化转型过程中对IT运维体系、工具平台的诉求，这些信息会会反馈到中亦科技的产品中心，基于这些诉求持续进行产品迭代，其成果又应用于客户，创造出更大的价值。中亦科技致力于以这种闭环的模式服务更多行业的客户，这也是中亦科技提出“服务做大、产品做强”的初衷和前提。

“亦维”要飞得更高

从2021年的数字来看，运维业务占了中亦科技整体收入的一半左右，而“亦维”自有品牌产品的收入只是整体收入的5%。这中间巨大的差距对于中亦科技来说正是上升的空间和做强产品的最大动力所在。

与IT运维领域那些纯产品的供应商相比，“服务+产品”正是中亦科技最大的差异化竞争优势：积累了大量客户的真实需求、管理经验、服务技能，再加上产品的不断创新与迭代，形成产品与服务良性发展的闭环。“客户真正需要的是懂他们业务的运维厂商，这就是中亦科技。”侯磊解释说，“从服务到产品，再到‘服务做大、产品做强’，这都是客户的需求。而我们只做对客户有用的事。做产品不能闭门造车，必须与客户有深度的绑定与合作，这样才能增强客户的黏性，不断提升产品的市占率。”

在夯实产品的基础之上，中亦科技希望利用3～5年的时间，经过内部孵化，最终实现“亦维”单飞的梦想。“亦维产品已经有了自己造血的能力，只要持续完善和增强，完全可以独立运营。”侯磊表示，“在‘服务做大、产品做强’的基础上，未来我们会做更多更具深度的技术储备，主要集中在大数据、智能运维等领域。”

“亦维”已箭在弦上，正在寻觅振翅高飞的时机。

关键词： 业务系统 基础架构