2022-04-11 13:25:17 来源:商业新知网
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2003年春天,阿里巴巴的一位女员工,在参加完广交会后。回到杭州,正常上班几天之后被确诊疑似“非典”。
据说,她在疾病肆虐最严重的广州待了7天。那是阿里巴巴第一次参加广交会,“我们向客户承诺过,无论如何,阿里巴巴都要去。”至今,阿里人追忆此时仍不无悲壮感。当时,阿里带了50个“中国供应商“客户的资料过去,免费帮他们做推广,其中有10个客户当场达成了生意意向。
阿里巴巴进入隔离期,400多名员工眼看着就要非战斗性“减员”。
马云宣布阿里进入隔离状态。
关明生接受《中国企业家》采访时曾透露当时的凶险:“都被隔离意味着什么呢?就是你要跟你父母、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里,家门上再锁上一把大钢锁,钥匙在小区的主管手里。外面的人有防疫站的,也有公安。每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的。每天两次有一个穿‘太空衣’的人,背后背着很大的罐子和长长的喷管,进到你家里面,离很远,像喷杀虫水一样,喷完就走。”他认为,处于这种情况,一般的公司基本上就垮了。
一些奇妙的事开始发生。每天8点,400多名被隔离的阿里员工都打开电脑上班,每个人都明确自己要干什么。阿里巴巴所有的服务电话,都会自动转到员工家里。很多员工告诉自己的父母孩子,接到电话,不管三七二十一,先说“你好阿里巴巴”。
后来的阿里传记里记载,那段时间,如果拨打阿里巴巴客服电话,对面会传来老人或小孩的声音。隔离期里阿里巴巴的服务没有受到丝毫的影响。因为非典,许多人被迫开始使用互联网,阿里巴巴的业绩不但没有下滑,反而刷新了纪录。
“非典”期间,员工对于客户第一、团队合作以及敬业的坚持,甚至远远超出了马云和一众高管的预期。改变阿里命运的淘宝,在隔离期的第三天诞生了。
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