总经理站店听音 移动“心级服务”暖人心

2022-03-31 15:14:16   来源:商业新知网

老年人办业务难不难?

客户服务体验好不好? 一线工作流程顺不顺?

厚植服务文化,提升服务质量。“我为群众办实事”活动开展以来, 陕西移动持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动,各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”,全力打造“心级服务”品牌形象,推动服务“走新”更“走心”。

0 1

从总经理到营业员走新更走心

“老人家,平时使用手机、宽带和电视,有没有遇到什么操作难题?”3月23日,西安未央路营业厅老年爱心专区里,前来办事的老先生大概还不知道,眼前给自己办理业务、还手把手讲解智能机知识的,是陕西移动总经理陈怀达。

这日,陈怀达总经理作为公司首席服务官来到西安未央路营业厅接待客户,为客户办理解答业务,倾听客户声音。在老年服务爱心专区,他当起了临时“营业员”,为老年客户解答、办理业务,亲切询问老人手机使用习惯和场景、语音及流量需求、家里宽带和电视使用情况等;为老人推荐适合的资费套餐;介绍手机反诈常识和反诈APP,提醒老人手机使用注意事项等。

“站店听音”活动是中国移动为贯彻心级服务理念推出的一项具体举措 ,即管理人员走进一线营业厅,全流程穿越服务环节,直接听取客户声音,及时了解客户需求、推动问题解决,促进触点服务质量,提升客户满意度。 公司“一把手”站店听音,不是现场听听看看了事,更重要的是“一把手”从管理视角转换为服务视角,切身感受客户体验,直接面对客户问题,及时回应员工关切,真正把“以人民为中心”的发展理念落到实处,以表率作用带动公司上下更加重视服务工作,提升服务质量。

“站店听音”也不仅限于营业厅, 为促进“我为群众办实事”实践活动取得新进展、新成效, 2022年,陕西移动各级管理人员“站店听音”专项行动将深入10086客服热线、营业厅、装机维修点、企业单位等现场,以走、听、看、穿、问的方式,全面收集客户反馈问题,倾听客户诉求,优化业务流程,改善服务体验,用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题。

0 2

从年轻人到老年人真情暖人心

近日,西安一位9旬老人给陕西移动公司发来感谢信,对未央路营业厅员工柴瑞雪主动细心负责的服务表示感谢,信中盛赞移动营业员“热心服务为老排忧,不是亲人胜似亲人”。为此,陕西移动总经理陈怀达3月23日专程到未央路营业厅,给柴瑞雪送去了亲笔签名的表扬信:“我代表公司为你点赞!对你为企业赢得客户赞誉提出表扬!”以此鼓励和号召员工强化客户为根、服务为本的理念,立足岗位,想客户所想、解客户所难,用自己优质的服务铸就客户对企业的满意。

据悉,响应国家“适老服务”的号召,陕西移动深入了解老年用户通信需求,持续打磨服务细节,多措并举升级软硬设施,让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区、乡村,牵手长辈一同乘上“信息化快车”,弥合银发“数字鸿沟”。

线下有问必答优服务

Off-lineQ&Aservice

◇ 在全省超200个移动营业厅设置爱心专席,为客户尤其老年人提供专区一台清、一站式服务;

◇ 配备电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施,让老年人舒心办业务;

◇ 对于部分行动不便的老人,提供上门服务;

◇ 开通“小移课堂”教授老人智能手机使用知识、普及通信防骗知识等,帮助老年人融入智能时代。

线上长者专属强配置

On-lineseniorcitizensonly

◇ 推出适合老年人使用的低月租“移动孝心卡”;

◇ 65岁及以上老人拨打10086客服热线,直入尊长专席人工接听;

◇ 进行手机营业厅APP和高清电视的适老化改造,线上渠道设置长辈版大字体,提供专属优惠终端,方便老年人使用。

0 3

从信得过到再升级服务赢民心

以客户需求为起点,以客户满意为终点。2021年,陕西移动下属市县分公司等单位在全国和省内荣获“用户满意企业”“质量信得过班组”等奖项27个,其中全国市场质量信用AA级(用户满意)企业2个、信息通信行业用户满意企业1个、通信行业质量信得过班组2个;省内质量信得过班组10个、质量信得过班组长12人。

2022年,陕西移动进一步贴近客户需求,心级服务再升级,推出十大服务举措,为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。

打造精品网络 ,5G通信体验再提升,快速、高效提供应急通信保障;

落实适老化服务 ,多措并举升级软硬设施,牵手长辈同乘“信息化快车”;

服务进万家 ,宽带义诊、反诈宣传进社区进校园,切实为群众办实事解难题;

推出视频热线 ,看听说服务一体化;

多种线上渠道 ,热线、手厅、微厅7X24小时高效便捷处理诉求;

聆听客户声音 ,定期开展总经理接待日、站店听音活动;

跨界融合 ,权益应用福利惠民;

5G多媒体短信 ,推陈出新;

智慧安防 ,“平安乡村”数字建设守护客户安全;

打造平安校园 ,推出可穿戴设备、电子学生证等。

用服务赢客户,以真心换人心。陕西移动将持续提升服务品质,创新服务模式,推出更多的惠民举措,打造“心级服务”品牌形象,满足人民对美好数字生活的需求。

关键词: 陕西移动 用户满意

上一篇:
下一篇:
精彩阅读

总经理站店听音 移动“心级服务”暖人心

热点

厚植服务文化,提升服务质量。

中国联通下发人事任职通知

热点

中国联通近日下发通知,姜永富升任贵州联通党委书记,总经理,接任陈扬帆调任中国远洋副总裁后的空缺。

三年登顶,浪潮新一代超融合开始冲刺

热点

作为中国超融合市场份额排名第四的浪潮,与第三名之间的差距其实微乎其微。

实测:云+超融合是一种怎样的体验?

热点

如今,越来越多的企业开始认同,混合云是实现数字化变革的必由之路。

安靠智电:控股子公司签订腾讯仪征东升云计算数据中心项目

热点

安靠智电:控股子公司签订腾讯仪征东升云计算数据中心项目。

AR眼镜制造商Nreal完成6000万美元C+轮融资,12个月内共获2亿美元资金

热点

Nreal目前共有Light、Air两款AR眼镜,并配有专为其AR眼镜打造的3D交互系统Nebula。

被称“老板号、古董号”,2个值钱的中国移动号段,你有吗?

热点

随着中国移动年报的披露,三大基础电信运营商2021年度业绩已经出炉。

V神担心的事还是发生了!阿蟹的跨链桥被黑6亿美金,意味着什么?

热点

对于区块链和加密项目来说,安全始终应该是第一位的,要在保证了安全性的前提下再去提升性能。

陌陌的新赚钱大法:90天净赚6亿

热点

在以直播为核心的利润引擎下,集团去年Q3实现营收37 6亿,其中陌陌App贡献了6亿净利润。

智慧芽新药情报库亮相:全球新药数据免费查,或颠覆行业规则

热点

利用蛋白质和核苷酸序列查询并分析相似序列及其在专利、文献和生物公共库中的公开信息。

财富

*ST艾格迎最后一个交易日 A股拉夏等3股恐将终止上市

资讯

A股正在加速出清垃圾股。3月30日晚间,*ST中新(603996)、*ST拉夏(603157)、*ST东电(000585)三家公司均宣告了退市风险,可能将被终止上市,

裁员不是不可,只是解聘NN

资讯

近段时间,但凡是知名的大厂,没有谁能躲得过裁员的传闻。无论是媒体的深挖,还是社交平台上的分享,都让那些真真假假、虚虚实实的传言变得

“双碳”指引下,中国废旧家电回收行业迎来新一轮投资热潮

资讯

家住广州的晓晨,最近换了台消毒柜,旧机修不好又太重,直接让维修师傅拉走,后以废铁形式被转卖给废品回收人员。今后,废旧家电的回收也许

如何让廉江小家电“走出去”

资讯

3月25日,主题为携手廉江智造 共享发展机遇的洽谈会在广东湛江举行,政府、海内外商业协会、行业资深人士云聚会,探讨如何让廉江小家电走

海信视像连续两次增持乾照光电跻身第一大股东

资讯

日前,厦门乾照光电股份有限公司(以下简称乾照光电)发布公告称,海信视像科技股份有限公司(以下简称海信视像)近日增持了公司部分股权,本次

罚款500万欧元!苹果又被罚款了!

资讯

上周,苹果已经在荷兰连收了第9张罚单,罚款500万欧元,苹果公司未能全面遵守一项命令,向荷兰的约会应用开放与之竞争的其它App Store支付

摩根士丹利首席分析师:苹果硬件订阅将允许用户每月付款

资讯

据一位分析师称,如果硬件订阅的传言属实,那么苹果可能即将进行广泛的业务转变--从iPhone出货量转向安装基础货币化。摩根士丹利首席分析师

最新测速报告:Starlink下行速率波动记录曝光

资讯

自去年 2 月开放预订以来,太空探索技术公司(SpaceX)的星链(Starlink)卫星互联网服务的用户数,已从当时的 10000、猛增到 2022 年 3

支付“破壁”再现新进展淘宝内测微信支付

资讯

机构支付破壁再现新进展,继此前阿里旗下饿了么、优酷等应用接入微信支付后,近两日,关于淘宝App部分用户支持微信支付的消息再次传开,有

施罗德交银理财:首只理财产品即将发售

资讯

正式揭牌近一个月,施罗德交银理财首只理财产品即将发售。3月27日,北京商报记者从施罗德交银理财处获悉,该公司首发理财产品得源多资产稳

中国联通下发人事任职通知

中国联通近日下发通知,姜永富升任贵州联通党委书记,总经理,接任陈扬帆调任中国远洋副总裁后的空缺。

三年登顶,浪潮新一代超融合开始冲刺

作为中国超融合市场份额排名第四的浪潮,与第三名之间的差距其实微乎其微。

实测:云+超融合是一种怎样的体验?

如今,越来越多的企业开始认同,混合云是实现数字化变革的必由之路。

安靠智电:控股子公司签订腾讯仪征东升云计算数据中心项目

安靠智电:控股子公司签订腾讯仪征东升云计算数据中心项目。

AR眼镜制造商Nreal完成6000万美元C+轮融资,12个月内共获2亿美元资金

Nreal目前共有Light、Air两款AR眼镜,并配有专为其AR眼镜打造的3D交互系统Nebula。

为户外劳动者提供便利 重庆已建成665座“劳动者港湾”

  中新网重庆4月22日电 (韩璐 王雪宇)记者22日从重庆市城市管理局获悉,2020年重庆市已建成“劳动者港湾”665座。今年,重庆还将继续建

沈阳警方侦破特大贩卖毒品案 抓获88名涉毒违法犯罪嫌疑人

  中新社沈阳4月22日电 (王景巍)沈阳市公安局22日发布消息,近日,在中国公安部和辽宁省公安厅的指导协调下,历经9个多月,沈阳市公安局

上海警方侦破特大制售假普洱茶案 市场价值高达18亿元

  中新网上海4月22日电 (记者 李姝徵)记者22日从上海警方获悉,2021年3月,上海警方全链条侦破一起销售假冒知名品牌普洱茶案,捣毁制售

西安强化知识产权司法保护 商标权案件占比高

  中新网西安4月22日电 (记者 张一辰)在世界知识产权日即将到来之际,西安市中级人民法院(以下简称:西安中院)22日召开新闻发布会,发

今年5月至明年2月底 江西4A级及以上景区对全国学子免门票

  中新网南昌4月22日电 (记者 李韵涵)记者22日从“红五月·嘉游赣”江西五一假日旅游工作媒体吹风会上获悉,2021年5月1日至2022年2月28

福州乡村公益图书馆:图书“接地气” 门口即是农田

  中新网福州4月22日电 (叶秋云 曾路淇)世界读书日即将来临之际,驾车五十余分钟,记者来到距离福建省福州市30多公里的闽侯县白沙镇马