【资治问答】第一期 | 运营商地市公司经营工作中，该如何安排2022 年重点工作？

【资治问答】

【资治问答】第一期

■ 2022 年重点工作梳理有什么好内容？优秀的分公司是如何安排自己的2022 年重点工作？

答复：

围绕2022 年三大运营商的年度工作精神，资治通信在2022 年1 月期刊中重点梳理，这里不在赘述。这里围绕上级公司的工作思路，具体到地市经营工作中，我们结合优秀分公司经验分享如下：

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紧紧围绕“数字经济”开展工作安排

准确认识数字经济发展与企业发展的关系，结合客户需求升级和时代背景，抢抓发展机遇，加快向“DICT 信息服务和云网基础业务融通互促”的新发展模式转变。立足两个阶段。可先行先试，再推动各项工作开花结果，通过两个阶段的奋斗实现“高价值、高数量、高效率”的高质量发展目标。

0 2

客户规模是基础，抓拉新是关键内容

（1）强化移动发展拉新。

一是巩固基础业务发展路径。强化触点效率，构建客户化销售品视图，强化佣金积分效益分析，推动移动价值用户大规模、高效益增长。强化5G 终端及业务运营，用好和分期、家庭理财方案两个工具，抓好卡找机、机找卡两项工作，进一步完善拉新抓手。

二是通过TOB 促进TOC 业务的发展。打通2G/2B->2H/2C“平台供给+生态权益运营+基础营销”通道，持续迭代平台能力，不断创新权益模式。

（2）强化宽带发展进攻。

一是优化宽带运营体系，提升宽带服务品质，梳理产品供给，填充价值。投身宽带市场进攻战，进一步深化“获取+培育+收割+推荐”客户全生命周期管理，聚焦数字乡村、新楼新区、低渗小区/村，提升攻坚效能。

二是加强客户经理、装维经理队伍建设，推动高效营销+品牌营销。

三是强化数字平台运营触点，推动价值营销+规模营销。

0 3

提升收入依靠高质量拓展DICT大单

一是开展大单领航行动。

深度融合云+网+大数据+AI，促进产品及解决方案升级，优化销售支撑体系，加快原子能力标杆项目复制推广。坚持“效益”导向提利润、“份额”导向抢市场，强化价值经营与市场攻坚；聚焦5G2B 新市场，以5G2B 建设卡位行业基础设施，拉动BC两端收入增长。

二是开展企业上云行动。

构建完整的市县行业云架构，完善解决方案支撑、业务营销发展、云交付支撑三大体系，做实看网上云，坚持项目融云，强化“一人一码”拓展，做好线上门户销售引流，经营好生态伙伴。

三是开展标准化产品冲锋行动。

优化产品布局，拓展规模类产品，提供多元化产品，做优做强本地标准信息化产品。四是开展融合提质行动。强化空间管理，加快续约升级、刚需提速，促进应用提质、融合，实现两线收入高效发展。

0 4

稳定大盘保障存量客户提能效

深化以存量客户为中心的价值经营体系。通过优化派单机制、完善触点弹窗抓好派单，紧盯动作、话术、执行不断提升效率，同时做好控离促活防流失工作。通过以“产品填充+服务填充”提升存量提值效能，使触点客户感知价值有形化。

0 5

强化服务“人心流量”提口碑

聚焦客户满意度提升，以客户满意度行业领先、申诉率同比持平、服务红线零事件为目标，开展客户满意服务升级行动，深耕“以客户为中心”的全员服务体系和“客户说了算”的服务评价体系，推动投（申）诉量持续压降，从不满意用户收集、服务感知宣传、落实问题整治三个方面持续发力，严守服务底线，落实集约运营，全面赋能持续提升装维服务，把服务优势转化为发展胜势。

0 6

关注四个发展要素

一是强队伍拓渠道。

优化渠道网点覆盖能力，构建线上线下一体化运营模式，优化培推赋能和激励考核，提升渠道效能。

二是优应用精网络。

推动5G 网络、千兆光网、视联网、算力等精品网络建设，加强网络维护集约化，落实网络信息安全工作和绿色低碳要求。

三是强集成善用数。

打造“以客户为中心”的云网项目支撑体系，提高属地集成交付能力；优化科创人才培养和激励机制，打造开发基座，推进客户经营数字化和内部数字化转型。

四是优资源强生态。

前置资源配置，优化收入结构和质量，动态滚动清算考核，提高前后端资源效能；联合合作伙伴优化生态圈布局，做强应用生；进一步深化以利润为核心，部门责任预算体系+区县经营预算体系并行的“花钱必问效，无效必追责”机制，以效益优先配置资源；

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强化五项保障能力

一是加快机制优化。

强化三维联动和倒三角支撑，通过优化人员布局、推进市场化薪酬激励机制、加强干部人才队伍建设推进三项制度改革。持续开展各专业线条评价和星级评定，在定员定编的基础上建立缺编和超编货币化激励约束机制，通过分类管理鼓励担当作为。