华山医院：探索助老公益陪诊，覆盖门诊全链条

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图说：华山医院陪诊志愿者帮助困难群体挂号就诊配药 新民晚报记者 徐程 摄（下同）

“陪诊”在这个夏天突然火了，实际上，作为沪上首批老年友善医疗机构，复旦大学附属华山医院也于今年正式对外推出了老年人“陪诊”公益志愿服务，这种服务覆盖门诊就诊“一条龙”，关键是全程免费。本周一，记者就跟随门诊部楼面管理员组长吴蔚的脚步，体验了一回公益陪诊。

身着红马甲，手推轮椅车，静静地等候在5楼神经内科诊室门前，大屏幕显示名字后，她就推着腿脚不便的张大叔（化名）进入诊室就诊。问诊、配药、取检查单……吴蔚参与到就诊环节的全过程，随时解决问题。要不是醒目的红马甲亮明身份，在别人看来，吴蔚就和患者家属没两样。“把患者送出门，我的任务就算完成了。如果患者需要我们协助打车，我们也会把他们送上车。”吴蔚告诉记者。

当“爱心陪诊员”半年了，作为楼面管理员组长，吴蔚每天的任务还有筛选需要陪诊的患者，并给小伙伴们“排班”。“一般都是子女替老人在我们的门诊服务里预约，我们会提前联系患者家属或者本人，筛选一下他们是否符合我们陪诊的条件，确认他们到医院的时间，接应的地点等。”吴蔚说，由于人手紧张，所以目前陪诊服务的名额并不多，但基本上很快就约满了。她会把不同的患者分派给同事。比如，要推轮椅上下的，一般派男生服务；一些需要安抚的孤老，可能会选善于交流、比较细腻的女生。

让吴蔚印象深刻的一位脑梗患者，每月都会按时到华山医院来配药，从医院推出陪诊服务以来，他就成了“常客”。这是一位孤老，几近失明，住得也很远。吴蔚帮他预约神经内科，全程陪同，就像是女儿陪伴父亲看病一样，临走时还要帮他把所有的证件票据整理好。“患者信任我们，认可我们，再远都会来我们这里就诊，我想这就是我们服务的价值吧！”

其实，作为华山医院门诊部推出的便民助老服务，公益陪诊早在2年前就已悄悄试点运行，最初是陪同院内职工的父母就诊。“医生护士工作很忙，甚至无法陪同他们自己的父母亲就诊，我们就想着从他们入手开展这项服务，慢慢再拓展到面向公众。这项工作也正是门诊服务内涵的拓展和延伸。” 华山医院门诊部主任邱智渊介绍，如今“陪您医起慢慢变老”志愿服务项目线上预约量每天10个名额，主要针对失独、高龄患者，提供从进门导院、协助挂号、就诊、付费、取药、检查、出门离院全流程闭环服务，但不包括“辅助医疗决策”内容。

面对疾病，很多老人会感到焦虑，当他们真正踏进医院后，一系列就医流程、现代化的智慧医疗设备又使他们迷茫……很多普通老人并不愿意接受市场化的陪诊服务，而各种各样的求医窘境又是绕不开的现实问题。为了破解这一难题，去年7月，华山医院在全市首推智慧门诊长者中心，手把手教会老年人如何在手机上预约看病。当月，华山医院微信公众号门诊页面推出了长者版，从细节出发，重点突出了门诊预约、就诊签到、候诊查询、报告查询等核心医疗服务功能，操作界面更简洁，页面字体更大，更方便老年人使用。

“在全面提升信息化服务的同时，门诊人性化的服务含量也在增加，患者在哪里，我们的服务就跟到哪里。”邱智渊说，比如医院已在每个门诊楼层增设爱心服务站，窗口工作人员穿上红马甲化身楼面管理员，主动发现问题、解决问题。如果在现场发现需要陪诊的患者，即便没有预约，工作人员也会主动上前提供帮助。此外，医院也始终为有需要的老人以及其他人群保留人工窗口，整合更多院内外资源，让老年人享受方便快捷的就医服务，也提供了精神上的支持和安慰。

新民晚报记者 左妍

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