中消协开展质量评价与消费监督 养老辅具产品还需真正“适老化”

近日，国家统计局披露数据，截至2022年年底，全国60岁及以上老年人口约为2.8亿，占总人口的19.8%。借助科技手段、精准对接老年人护理需求、提升老年人晚年生活品质的养老辅具开始逐渐走红，养老辅具也从最初的轮椅、拐杖，扩展到了助行车、电动床、爬楼机、移位机等更为广阔的领域。

但是，养老辅具产业尚处于起步阶段，质量不佳、溢价高、功能鸡肋等情况层出不穷。针对这些现象，中国消费者协会委托中国家用电器研究院共同开展了养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目。通过对多款产品的实际检测，为消费者提供更准确、更权威、更科学的指导意见，全方位满足老年人高品质生活的优选需求，助力老年人幸福感提升。

(资料图)

实用性和价格并不能“划等号”

具体来看，此次养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督项目主要针对市场上宣传力度较大的9个养老辅具品类，分别是：移位机、电动轮椅、爬楼机、助行车、坐便助立器、移动马桶、马桶扶手、洗澡椅、翻身器等。项目按照不同价格区间随机抽取了50款产品进行测评，测评维度包括安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合性价比等全方位的衡量。

实际测评以及老年消费者的体验显示，养老辅助器具及适老化产品并不是越贵越好，产品的功能点也并非越多越好。

有些养老辅具为贪图价格上的追高，会添加一些老年人根本用不到的花哨功能，如影音娱乐、蓝牙功能等，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会造成使用上的安全隐患。另外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感。

此外，个别产品实物并未附带相应的使用说明书，有些产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群的身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成身体的二次损伤(如翻身器等)。

不少养老辅具的产品标价与质量不相符，存在货不对版、价格虚高、标价混乱等情况。

产品安全性要放在首位

而对于如何挑选到合适的养老辅助器具，中消协也在项目报告中给出了详细说明。

以常见的移位机为例，选购时注意家庭中的床、沙发等家具底部要留有一定空间，移位机产品重心要稳，安全座椅有足够支撑力，使用者手边最好有可供抓握的把手，刹车制动易操作且要及时有效。产品机身光滑流畅无棱角，操控按钮或手柄要容易使用，标识易懂易记，更要具备一定的容错性。

电动轮椅需要注意产品外观打磨光滑平整，脚垫收放自如，行进时方向杆灵活有度、控制精准，静止状态能锁定驻车，从静止到行驶应有过渡。操控面板应设计简洁，减少花哨的功能堆砌，不同功能按钮应灯光差异化明显，操作完成后应有明显的反馈提示。切记不可肆意贪图速度快、灵活性高。

对于帮助老人上楼的爬楼机，中消协表示，不可一味追求省力效果，切勿选择履带齿距过大的产品，以免造成使用过程中颠簸感过大，增加危险系数。助行车优先选择产品净重较大、车体设计简洁、支撑性好、表面光滑流畅的助行车，刹车系统为双闸线一体制动(内走线)的最佳，使用时不绊腿、不磕碰、收放自如。

除了以上机动辅助装置，坐便助立器、移动马桶、洗澡椅、翻身器等产品虽然没有机械操作的相关隐患，但选购时仍要注意产品机体设计要足够结实，表面光滑流畅无棱角，手边扶手支撑性要好，要将安全性的考量放在第一位。

全行业标准体系仍待健全

除了给老人多方位配置养老辅助器具，很多老人生理机能虽然不断退化，但在心态上仍然希望自己能够积极活跃，在内心不愿意被定义为“老年人”。因此，养老辅具和相关适老产品的还要注意弱化老年人标签，增强人文关怀属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足。

“在老龄化的大背景下，老年人的实际需求也更加多维、多向、多样，消费者在选购相关的养老辅具产品时，应该要触及老人的真正所需，多多与老人沟通交流，在讲求产品高效、实用的同时，秉承人文情怀为其打造更为舒适、方便、充满关怀的生活环境，从而高品质提升老人的生活质量。”中消协方面表示，“产业内还需要进一步树立品牌优势，打造精品化的产品矩阵，推进养老辅具、适老化产品的精细化创新，在制造材料、工艺水平、装备水平等方面加大科研投入，解决以往产品形式单一、科技含量低、品质低、效果差等问题。应使产品符合老年人认知和操作能力的同时,增加产品的中性化和时代感元素，助力老年人以更开放的心态融入日常生活，让老年人的自尊心和渴望获得关怀的心理得到满足。”

除了产品的推陈出新，中消协指出，未来应完善相关养老辅助器具的消费保障制度，为老年消费者提供持续性保障和服务，相关企业也应积极培养专业化人才队伍。相关部门和机构还需加快养老辅助器具行业标准的制定修订工作，建立健全行业标准体系。目前，市场上只有一些较为成熟的养老辅具制定了产品标准，其余大多数产品标准仍为空白，不仅存在一定安全隐患，也容易在监管力度不够的情况下让不法商家“钻空子”，侵害广大老年消费者的权益，这方面尤为值得关注。

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