探探遭大量投诉:被指退款难、乱扣费

2023-04-21 02:09:29   来源:大雪财经


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驱动中国2023年4月19日消息 曾经红极一时的陌生人赛道,似乎正逐渐没落。唯一还活跃的Soul屡次启动上市进程,但一直铩羽而归。曾经的陌生人社交巨头探探在2018年被陌陌收购后,面对业务增长与盈利双重难题,市场上甚至有声音称:收购探探或是陌陌最大败笔,毫无意义。

会出现这种声音并非不能理解,收购探探并未给陌陌带来实质性的变化,用户增长速度持续放缓的同时,还成为陌陌深陷营收利润双降的“罪魁祸首”。数据显示,探探的付费用户在陌陌总体付费用户中的比例维持在26.7%—35.7%之间,2019年第一季度,探探付费用户达到历史峰值500万,随后逐渐流失,缩减至目前的350万,付费客户减少量高达150万,付费用户流失则直接导致探探的收入和净利润下滑。

不仅如此,探探的收入来源极为单一,主要依靠增值服务,付费用户减少却依然有不少“吃哑巴亏”的人。据黑猫投诉显示,探探因为会员扣费的问题,屡遭用户投诉。

在最近的投诉中,有用户表示,探探连着7个月自动续费,且完全是在用户未知情的情况下扣费。刚开始会员是1元一个月,后面换成9.9元一个月,最后甚至扣了178,在APP上找客服投诉了好几次都没有后续,打电话给人工客服,也完全不接电话。

还有用户表示,探探诱导付费,软件里面总是自动弹出让开通VIP,误触就直接免密扣款了,完全不经本人同意,客服电话也一直打不通。

此外,还有用户称,开通了SVIP功能,却并不能像官方介绍的一样使用某些功能,比如无限次右滑,并且一直诱导再次开通。

目前,探探在黑猫投诉平台上共累计2万多条投诉,近30天的投诉量就有356条,相当于每天不少于10条投诉。而综合这些投诉来看,消费者主要投诉问题包括退款被拒、自动续费、诱导消费、霸王条款、随意扣款、虚假宣传等,退款难与乱扣费问题尤其显著。

此外,在小红书上也有网友对探探自动扣费问题提出质疑,发帖询问如何才能退费成功。有网友表示,在使用探探的过程中,时不时会跳出要求购买SVIP,不小心点到就购买成功,完全没有确认过程,直接就扣费。并且不止一个网友提到,探探的充值完全就是简化操作,一不小心点到就会完成支付。

关于探探的投诉比比皆是,无一不显示出探探在用户体验上的不足,而这无疑将进一步加速用户流失。

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